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网购银泰网运动鞋退款未解决 回复:已经解决用户问题
发布时间:2016年07月29日 15:49:42

(电子商务研究中心讯)  2016年7月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称退款迟迟未解决。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  6月25日,韩先生在银泰百货网上商城购买一双阿迪达斯运动鞋,随后26日因网站问好没有退换货选项,致电客服请求拦截发货。客服答复尽力拦截,如无法拦截让他拒收货物。30日,韩先生拒收快递。7月5日,快递退回,对方签收货物。期间多次与银泰客服沟通联系退货事宜,对方均以各种理由推脱拒绝。对方发的货物全程韩先生这边均未打开,对方给发的什么货物他们收到的就是什么。实在想不明白有何理由迟迟不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与银泰网处理。截至发稿前,银泰方面回复称,已经与顾客沟通并解释,包裹7月5日显示退回 ,供应商已签收包裹并给顾客及时操作退款,现款项已原渠道退回顾客支付宝。顾客已知晓并满意。后期银泰网也会关注包裹拒收这方面,尽量缩短周期。 避免给顾客带来不好的一些购物体验。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)

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