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网购银泰网运动鞋退款未解决 回复:已经解决用户问题
发布时间:2016年07月29日 15:49:42

(电子商务研究中心讯)  2016年7月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称退款迟迟未解决。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  6月25日,韩先生在银泰百货网上商城购买一双阿迪达斯运动鞋,随后26日因网站问好没有退换货选项,致电客服请求拦截发货。客服答复尽力拦截,如无法拦截让他拒收货物。30日,韩先生拒收快递。7月5日,快递退回,对方签收货物。期间多次与银泰客服沟通联系退货事宜,对方均以各种理由推脱拒绝。对方发的货物全程韩先生这边均未打开,对方给发的什么货物他们收到的就是什么。实在想不明白有何理由迟迟不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与银泰网处理。截至发稿前,银泰方面回复称,已经与顾客沟通并解释,包裹7月5日显示退回 ,供应商已签收包裹并给顾客及时操作退款,现款项已原渠道退回顾客支付宝。顾客已知晓并满意。后期银泰网也会关注包裹拒收这方面,尽量缩短周期。 避免给顾客带来不好的一些购物体验。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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