(电子商务研究中心讯) 2016年7月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米称账户出现异常不解决、迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：账户出现异常不解决
苏现身改成在该网站进行团购，出现诸如积分商城无法使用(仅仅是本账号)、代金券无法使用等功能异常，致电客服寻求解决。
客服说是我的账号出现异常，但是我问他们是什么原因出现异常，他们无法给出详细的解释，只知道一味地让我更换账号，没有对我出现的问题进行任何解决。
对此，百度糯米回复称：告知用户该账户被系统检测是出现异常,该用户出现多次高风险消费。已被百度糯米列为黑名单用户。建议用户，更换账户进行购买。
案例二：迟迟不退款
李女士称2016年6月25日晚22点左右，我们一行两人去沈阳大江户温泉洗浴，在工作人员的操作下，我们在百度糯米团购了两张洗浴门票，一共价值114元，订单号: 1536085193。
洗浴出来后，被告知今日不能使用。服务员说由于工作人员操作失误，同意退款，但要求我们联系百度糯米客服电话来退款。我们同意了，第二天我们连续不间断拨打该电话，始终坐席繁忙无人接听。
无奈下我联系了糯米网在线客服，我为客服提供了大江户洗浴的电话与同意退款人姓名，在我的不断催促在线客服情况下，终于有客服联系我，糯米客服电话(020 89739283，这个电话只能由他们联系消费者，但是我无法拨进去！)联系我说已经进行核实，商家已同意退款。
7月10日糯米客服发来短信说这笔钱已经给商家结算，需要我联系商家进行协商。客服说已经跟商家沟通好，商家已同意，让我联系商家。我联系商家之后，大江户工作人员说这笔钱应由百度糯米为我支付，他们无法为我退款，商家说联系不上百度糯米客服，因为始终无人接听，只能让我消费者联系百度糯米。
我联系了整整3天在线客服，所有电话无法接听，又在网上让在线客服帮我备注让百度糯米联系我，却至今无人联系我。
对此，百度糯米回复称：客服告知已派专员联系商家协商处理退款问题。会在未来两天处理线下退款问题
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
