(电子商务研究中心讯) 2016年7月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称秒杀产品缺货、储值卡退款不合理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：秒杀产品缺货迟迟不发货
庄先生称2016年5月在百度糯米品牌购物进行一元秒杀活动并成功秒杀(订单号：16051410092145649)，价值99元。
承诺于6月底发货，等到7月中旬仍未发货，并告知已经缺货，用其他不等价方式进行弥补，在消费者未同意之后便置之不理。
于是多次投诉至百度糯米官方客服，百度糯米商城客服，均相互推诿，不予解决。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客服表示根据用户提供的订单信息无法查询到该订单相关信息，但表示会为用户记录信息扭转给商城客服处理。
案例二：储值卡退款不合理
2015年9月24日购买星期八火锅500元储值卡，实际支付312元，储值卡到期不能使用。订单号：50002340504。
跟百度糯米客服沟通，客服第一次说，按他们退款算法退款金额是负的，无法退款。后来我要求按比列退，第二次说，可以按比列退。第三次说，只能送我10元代金券，不能退。
同个客服能推则推，理由一大堆。我现在要求就是按比列退款。我312元购买的500储值卡，312/500=0.624折，余额38*0.624=23.7元，按比列退款就好，我也不要多。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：根据用户提供的订单信息查询到该储值卡由于“过期无法使用”要求退款，但客服查询到该储值卡无余额可退，客服建议充值10元现金到百度钱包，用户不接受，用户强烈要求客服按比例退款，客服表示记录情况向相关人员申请。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区”账号冻结退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
