(电子商务研究中心讯) 2016年7月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称未消费不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
薛先生于7月8日在百度糯米团购重庆豪泰快捷酒店，酒店疏忽验证了我的券，导致我无法自助退款，并再次付了住宿的现金，联系糯米客服并提交了相关资料，说是核实后工作人员会跟我联系，2-5个工作日就会退款。
直到7月20也没有一点消息，打了好几次电话问客服都说会跟同事反映，就是不解决问题也不退款。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：致电用户18182319947，告知用户会尝试退款，成功会退回，不成功会继续联系用户。用户接受完成,现在已经操作退款成功。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区”账号冻结退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
