(电子商务研究中心讯) 2016年7月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易到用车的投诉称无人通知兑奖事宜使得兑换码过期。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曾女士6月6号在易到用车app上充值500,活动规则为送一个kido儿童智能手表。
充值完成后收到平台短信,告知等6月份充值送礼活动结束等会有工作人员电话联系兑换奖品的事情,一直没有联系。
7月13日电话咨询后才知道,有兑换码可以在乐视商城直接兑换,可是兑换码已经在6月30日过期。投诉易到服务热线一直不能解决,总以10个工作日答复为由拖延。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。