(电子商务研究中心讯)　　2016年7月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度加糯米的投诉称商户无法提现，资金被冻结，账户被盗刷。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：商户无法提现

　　刘先生称百度糯米全民开店入驻的时候，就说可以一天提现一次。订单号: 27546143。

　　于是我每天都把营业额提出来，结果就提了两次，接着就不给提现了，一直显示提现失败，找客服，客服也不知道怎么回事，解决不了。接着我就收到短信，说我账户存在风险，暂时冻结了。

　　对此，百度糯米回复称：商家已联系客服处理问题，这边已与商家进一步进行核实的情况的，此商家确实有虚假交易。

　　案例二：商家资金被无故冻结

　　莫先生称店与2016年5月被告知资金被冻结，联系业务员和客服他们都说处理不了，要我去北京自己处理，当我来到北京百度糯米找到他们相关的负责人的时候，他说我作弊要查我的店铺，查完之后知道结果没作弊的时候他们又说要我提供相关本店的资料。

　　等我提供完后他们就耍赖，一句话不给，找任何理由。你一开口说话就有一堆保安围着你，把你从他们公式赶出去。现在已经两个多月了，还不给处理，他们很牛逼的来一句“随便你，反正我们都不怕”。

　　对此，百度糯米回复称：商家已联系客服处理问题，这边已与商家进一步进行核实的情况的，此商家确实有虚假交易。

　　案例三：账户被盗刷多笔无提醒

　　周先生称百度糯米账户红包余额于2016.5.28 21：13-20:29被盗刷5笔总金额4360元，其中正大鸡排到店付4300元(1000+1000+1000+1300)，张记农庄大排档60元，消费编号：9608 5533 7824,9608 5701 3593,9608 6967 0585,9608 6932 6310,9608 7048 8632。

　　该账户已开通余额变动提醒，但盗刷时并无短信提醒。第二天登上账户要买东西时发现账户仅剩5毛钱，马上致电百度糯米客服，客服给的答复是24小时内给回复，请耐心等待，我看到订单后面有提示，如需退款，请在24小时内联系商家，于是致电百度糯米网上提供的商家电话，但电话并非真实商家，辗转联系上正大鸡排BOSS大厦店老板，对方承认刷单行为但并无顾客到店付，而是通过网上交易的，具体流程没有告知，后致电糯米客服告知他们情况，要求及时回复我，我帮助提供商家联系方式，客服告知24小时内会有客服联系我，但24小时内并无回复，后告知48小时，72小时，7个工作日，均承诺有无结果都会回复。

　　但至7月21日我再次致电后，下午才真正有客服第一次回复，说是第一次接触这个订单，跟我核实下账户被盗的情况，然后至今再无音信，致电客服永远都是一句正在处理中，请耐心等待，不知道技术部门核实需要多长时间。我要求百度糯米全额赔偿被盗刷金额。

　　对此，百度糯米回复称：已核实情况，用户红包余额确实被盗，客服已告知可以为客户申请先行充值被盗金额到百度钱包，一般是2到5个工作日到账，建议客户定期修改密码。并建议客户注册账号时不要使用相同的密码，客户接受。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区”账号冻结退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。