(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多”的投诉称其存在：商品质量差、商家拒绝退款、虚假发货等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：商家售卖三无伪劣产品
黄先生于2016年六月二十日，在拼多多商城鲜淘商店购买三斤核桃，订单号：16062035148361212。
商家在网站标明为正宗新疆阿克苏薄皮核桃，货真价实，假一赔十等。我收到商品后发现核桃品质极差！检查发现属于三无产品，随后向拼多多平台客服举报。客服以和卖家协商或没有权限为由百般推脱多日。
现投诉致贵单位，希望严查销售假冒伪劣商品的商家，为客户建造一个绿色的购物平台。谢谢
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。
案例二：无法退款
杜先生在拼多多商城上团购了一台空调，订单号：160617-43755042294。
过了一周多没发货，问了客服说没货了，我就申请退款，半个月了，一直没退，问客服就说会帮忙催的，然后就又来另一个客服问有什么需要帮助的，把问题说了后客服又换了，又问有什么需要帮助的……一直这样循环！电话也一直没人接，无论一天中什么时候打都是没人接，后来问客服什么时候可以退款，就直接不理人了，真的很让人恼火，就是个骗子网站来的，怎么没人管呢？
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。
案例三：发错货、客服态度差
李女士跟朋友一起团了红心火龙果，订单号：160617-45054488604。
预售期过了后还没收到货，就打电话给客服，结果发现发错了货，客服还要我自己跟商家沟通发货，几经周折终于收到货后，收到的全是叶子已经蔫黄的，跟客服反映，客服还说这水果没什么问题，完全不太理睬
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。
案例四：货不对板
魏女士在拼多多商城小奉鲜店铺买的山竹，订单号：160620-53632228997。
收到实货与商家介绍的不一致，图片介绍15-22个3斤。收到实货32个2斤8两，个头非常小，最小的30克。还有二个坏的，二个算较大的皮黑发亮又硬，说明里面果肉已不新鲜。我当时看到实货非常小，去了厚皮果肉太小根本没法吃，与图片完全不一致，我冲着图片里的15-22个3斤，看着图片果肉又大又白才买的。
我要求退货，拼多多客服说直接退款就可以，我找商家客服不回复，致电也不接，找拼多多平台介入也无果，在万般无奈下找到您这里，请相关部门为我们百姓做主，严惩不良商家为电商清理害群之马，还消费者公道。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。
案例五：下单两件只收到一件
张女士在拼多多团购了两件衣服，订单号：160630-55991929137、160630-55991963092。
都是一个收货地址，我让他们一起发，他们两件发的一个单号，收到货包裹上写的是两件，但是里面就一件衣服，联系卖家，他们不回复，打了几次电话也不接，后来回了一句，说是分开发的，快递说一个单号只可能一个包裹。卖家纯属骗人。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。
案例六：发错货、运费自理
谢女士在拼多多上面买了一件衣服，订单号：160623-61135049870。
本来拍下来是绿色条纹的，结果寄过来的是红色条纹的，我就联系商家，说明情况，结果最开始是打好多个电话都是无人接听，留言也没人回复，过了两天，终于有人回复，说是可以退换，我要求是把衣服寄回去，让他们重新给我发一件绿色条纹的，还特别说了运费他们出，他们也同意了，说是收到衣服会把运费打到我的支付宝，我也没多想就寄回去了。
他们收到衣服之后就把买衣服的钱退给我了，没有给我换，这倒是还好。然而，我问商家什么时候补给我运费，他们却说运费自理，而且之前也联系好多次让给运费，一直都不理我，后头我把他们跟我对话的聊天记录截图给他们看，他们就总是一句话，运费自理，然后就不理我了，我投诉到客服，客服让我自己去协商，后来就没有然后了。我觉得拼多多商城简直就是欺骗我们消费者
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款退运费
案例七：虚假发货
冷女士和同事们在拼多多商城上微笑果园Smile旗舰店参加了一个火龙果的团，订单号：160615-86364958243。
大家都收到发货通知了，提示发货后几天客服却给我们说，广西大雨火龙果被淹没法发货了，我们查询物流信息发现我们的包裹在全国不同的地方显示被签收。严重怀疑商家联合快递欺骗消费者！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：回电客户投诉人电话3次未接，已电联收件人联系电话，已退款。
案例八：虚假发货
郭女士参加拼多多微笑果园Smile旗舰店红心火龙果5斤装团购，订单号：160617-05282078926
6月26号显示物流为申通快递，今天7.4号，快递信息一直未更新，实际为虚假发货，怀疑以低价商品引发销量，实则不发货。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。
案例九：商品收到已坏、商家不予退款退货
崔女士于6月28日在拼多多买了5斤柠檬，订单号：160629-85806202144。
6月30日发货，7月3日收到5斤柠檬一共26个坏了有16.7个。跟卖家沟通，卖家让拍坏果照片并上传，前后拍了约10张，卖家只有一句话，坏果拍照上传，并说我上传的照片不足以证明柠檬是坏的？说赔偿4元算是补偿？我不同意，就说不支持退货不支持退款。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。
案例十：迟迟不返券、商家各种找理由
李女士于2016年6月15日在拼多多秒杀活动团购一款巧克力面膜，订单号：160615-71075999864。
当时已成团，可一直没有发货，到了6月19日，拼多多订单信息就显示未发货退款成功。当时联系拼多多客服，他们说我未成团，我给客服发了成团截图，客服又改口说要可以退10元券。于是就答应了，可是10元的无门槛现金券过了3天也没有到账，于是再次联系客服，这次客服给的答案是券已经发了，并且我已经使用了。
我是使用过一张10元的现金券，可那也是之前拼的，并且我是在6月19日凌晨2点使用的。而拼多多客服之前答应返券是在6月19日的下午。当时很气愤，于是决定投诉，而客服态度也极其不好，我说投诉，他居然说好的，根本不是解决问题的！于是找到了电商315，希望这个网站真正的为消费者办实事，不是金额的问题，主要是让消费者失去了对电商服务的信心。
当我第一次投诉后，28日下午1点左右给我打了电话，当时说的最终的解决办法还是反10元现金券！可到现在我依旧没有收到，我觉得他们这是在敷衍，曲曲10元现金券，都这么费劲吗？推脱来推脱去，发生这样的事情，拼多多不去找商家了解情况，而是再这一而再再而三的欺骗消费者有意思吗？拼多多是不是在和商家一起骗取消费者信息呢？
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已登记补券10元给客户。
案例十一：迟迟不发货、客服态度差
王先生在拼多多商城买了红心火龙果，订单号：160627-13926999240。
三十号承诺发货的，一直没有发货，直接问店家客服才勉强发货……今天7月3号收到货，没有打开快递盒就已经有黄水从盒里面漏出来了！打开盒子……里面一股臭味…水果全部烂成泥了!说明在装货的时候是有意装进去的。
三天时间好果子一点都不会坏的时候更不用说烂到这种程度了，店家太黑心了!联系店家客服，他们还用讥讽的口吻来侮辱！这样下去，广大网购消费者的合法权益如何才能得到真正有效的保障！希望电商与维权平台能给我们电购消费者一个公平，法制，保障的合法权益!希望得到及时处理……谢谢！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。
案例十二：商家拒绝退款
赵女士于2016年6月初在拼多多商城团购水果，订单号：160528-31026964364。
货物未收到，申请退款，等到月末退款未成功，商家拒绝退款，现在已经关闭退款。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
案例十三：拒绝退货
吴女士于6月1日在拼多多下的单，订单号：16060129284182095。
然后商家写的是预售6月12号完成发货，但商家却在6.8号发货刚好是端午节那天送达，我都回老家了，于是拒收申请退货，但商家却拒绝了，由于 平台不够完善，只能申请一次退货，当我向官方客服投诉的时候，他们却说这是我自己的责任，谁让我不在那天的意思，这服务态度我也就无语了，有这样的吗？
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
案例十四：货物不知去向、卖家不问
张先生于6月15日在拼多多商城购买一套IS.MENG品牌男士棉质立领时尚休闲套装XY301，订单号：160615-77590109117。
由于当时留错手机号码导致一直没有收到物品，但是快递公司给出的快递查询显示已经收到货，并且是本人签收。查询了单号是18号下午4点多收的 件，我18号下午2点多从全椒到上海，不可能4点多去收件，现在物品不知去向，尝试和卖家协商，卖家推卸责任并且不管，后和拼多多平台沟通一直没有消息， 附件是真是信息，如有作假愿承担法律责任。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)
