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【电商预警】警惕消费金融分期付款
发布时间:2016年08月08日 09:49:58

(电子商务研究中心讯)  8月4日,深圳市消委会发布上半年消费投诉情况分析报告。据报告显示,上半年消费投诉32436宗,比去年同期的21816宗增加49%,和解成功率达72%。

  从投诉类别看,互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三。商品和服务中,增幅最大的是金融服务,增长263.05%。市消委会提醒消费者,需谨慎选择美容美发等预付式消费,以及互联网金融服务。

  互联网服务投诉仍居首位

  现如今“互联网+”已渗透到生活的方方面面,网络已经成为大众的基本消费品。2016年上半年,市消委会受理有关互联网服务的投诉12660宗,与2015年上半年5530宗同比激增128.93%。

  投诉的问题主要集中在两个方面,首先,是网络游戏问题。投诉量超过了8000宗,约占互联网服务投诉总量的70%。反映的具体问题仍是游戏被封号、游戏装备被盗、游戏的客服服务等。

  其次是网络基础设施宽带接入问题。投诉量超过了2300宗,约占互联网服务投诉总量20%。

  美容美发类投诉热度不减

  2016年上半年,市消委会受理有关生活、社会服务类的投诉2623宗,与2015年上半年2060宗同比增长27.32%。生活、社会服务类的美容美发、婚姻中介等行业多为预付式消费,历来是消费投诉热点。其中,受理有关婚姻中介服务的投诉156宗,与2015年同期的136宗相比增加了14.71%。

  受理有关美容美发的投诉801宗,占生活、社会服务类总投诉量的30.54%,与2015年同期的338宗相比激增了136.98%。美容美发服务投诉反映的问题主要有,办理了预付会员卡,商家关门倒闭、办卡容易退卡难等。

  在美容美发类投诉中,有关永琪美容美发的投诉54宗。永琪美容美发门店合同违约问题,在2015年上半年就开始出现,一直持续到现在,因无法联系商家、新的经营者不承认原会员等原因,调解的成功率低。

  消费金融分期付款需警惕

  2016年上半年,市消委会受理有关金融服务的投诉265宗,与2015年上半年73宗同比激增263.05%。其中突出的是消费金融分期付款问题,投诉量占金融服务投诉总量的27.55%。涉及的相关商品主要是手机、电脑等电子产品,反映的具体问题主要是贷款的利息高、不能提前还款、高逾期费用等合同问题。

  消费者殷小姐在某金融服务有限公司分期购买了OPPO手机,价格2780元,首付278元,分12个月还,并于2015年8月24日将余额1917元提前还清。2016年4月,该公司的工作人员给其打电话,表示欠款980元左右。殷小姐联系该金融服务公司,得知之前还款还差9毛钱未还,导致产生980元的欠款。经过消委会的调解,商家已与消费者协商费用结清合同,消费者将按协商款项还款。

  “胖胖生活”APP引发群体性投诉

  移动终端的手机网络购物逐渐成为网络购物的主流。2016年上半年,深圳市消委会共受理网络购物投诉14642宗,约占总体投诉的45%。

  在受理的网络购物投诉中,有119宗投诉直指移动购物平台胖胖生活“50%消费返现拖延提现”事件。反映的问题主要是:胖胖生活平台推出的“消费多少都返现50%”活动长期不能兑现,消费者资金被冻结。

  根据市消委会初步了解,胖胖生活APP是由深圳市擎天柱信息技术有限公司研发的O2O同城生活服务应用平台。市消委会、南山区消委会多次实地调查取证,协助商家解决纠纷。

  市消委会提醒广大消费者,打车、外卖平台等企业的补贴是一种即时实现的优惠,消费者无需支付成本,承担经济风险。胖胖生活消费返利50%活动,一般是以高于市场的价格销售商品,并且返现有一个时间差,消费者如果不能提现,需要承担额外溢价成本,参与类似的消费活动需考虑风险,三思而后行。(来源:《深圳商报》;文/董思)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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