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多名用户投诉“1号店”:退换货难、疑似虚假促销等
发布时间:2016年08月05日 15:31:07

(电子商务研究中心讯)  2016年8月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到5名用户对“一号店”的投诉称退换货难、质疑虚假促销、多次索要发票未果等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:刚用一周的手机按键失灵遭拒绝换机

  张先生于6月7日从一号店花了2178元购买小米5高配版手机一部,订单号: 8828811245236。

  6月9日还没收到货,就发现降价20元,和客服联系,客服说所有商品都没有保价,只得做罢。

  收到手机后用了一周,返回键失灵,和客服联系要求更换,寄回手机及所有配件,等了很多天接到一号店客服电话,客服以有磕碰为由拒绝换机,我表示我没有磕碰手机,这个结果我不接受,然后商家就不再和我联系,一直拖时间。

  7月11日我再次在网站投诉,客服人员仍然以手机有外伤为由拒绝更换,我表示即使是有磕碰,也不能说明返回键失灵是人为问题,有的手机屏摔裂了仍然能正常使用。

  我要求商家出具造成手机返回键损坏原因的具体检测报告,然后客服就一直以手机有磕碰为由,拒绝我一切正当要求,不给换不给修不给检测,最后我只能认倒霉。

  27日在一号店的网站上再次投诉,至8月1日一直没有人和我联系。所有联系方式都是电话沟通,没有录音,也没有文字证明,只有投诉的日期记录。

  对此,一号店向本平台发来反馈称:此单手机因性能故障导致客诉,已联系顾客告知因售后维修点反馈手机有人为损坏的磕伤,不在保修范围内,无法处理,可将手机及检测单一起寄回,顾客认可。

  案例二:以价格标错为由要求用户取消订单

  曾先生于7月29日在一号店官网购买的其自营商品烟灶消三件套,并于当天下单且支付成功,订单号: 9519577577821。

  但一直到8月1号下午一号店客服打电话给我,说我所购买的上述三件套产品缺货,要求我取消订单并赔偿我200元作为补偿。

  对于此方案我并不同意,后要求发货,客服开始说是一号店标错价要求我取消订单,后又说该商品缺货,不能发货,要求我去一号店取消订单。

  对此我并不同意,一号店的行为属于欺诈,希望商家能够按订单发货。

  对此,一号店向本平台发来反馈称:此单商品因价格错误导致订单无法正常发货,已联系顾客安抚致歉并给予适当补偿,顾客不认可。

  案例三:用户质疑虚假促销

  吴女士在1号店地(自营)购买了30粒装的金莎朱古力,订单号: 9503669658137。到货后发现是16粒装,1号店回复购买订单显示就是59元16粒装,除非有截图否则不予承认。

  我提供了售价59元30粒的截图后1号店答复这不是订单截图。不能证明我下的就是该订单。只能退20元或先有我垫付邮费退货。

  在1号店的到货评论里可以看到因此上当购买的有很多人。1号店用低价促销,然后擅自更改订单页面,欺诈消费者,强烈要求曝光以避免更多人上当。

  对此,一号店向本平台发来反馈称:此单商品标题文描有误,已联系顾客解释安抚致歉,办理订单退货,并给予适当补偿,顾客不认可。

  案例四:多次索要发票未果

  黄先生于6月12号在1号店康爱多大药房旗舰店网上购买了药品,订单号: 8875684620423。

  收到货后发现没有发票,于是我多次跟商家客服索要发票。虽然商家一直回复会安排开具,但事隔40多天了商家一直不处理一直不开发票。

  事后经过1号店仲裁,该1号店客服致电我明确回复了,商家会在年8月1日开具发票而且会告诉我快递单号,当时我就答应了。

  但事到今天,我再三问商家要发票,但商家仍然是反馈信息。事情还没有得到解决1号店仲裁就已经把投诉关闭而且还把投诉变成解决了。

  对此,一号店向本平台发来反馈称:已联系顾客致歉安抚,商家已为顾客开具发票,顾客认可。

  案例五:商品破损申请退货遭为难

  吕先生于7月9日在一号店自营店购买一台爱普生630K打印机,订单号: 9109717903304。

  商品邮寄过来发现商品破损申请退货,对方同意退货。但是邮寄过去对方以没有订单编号为由拒绝退货,没有任何通知。

  收货电话打不通,直接返回,造成商品再次返回,导致纸箱外部再次磨损。

  第二次申请退款,对方拒绝退货,打电话说补偿50元就此了事。我打印机买了一个月,我还没通电,没使用过一回,商家却这样为难我。

  对此,一号店向本平台发来反馈称:此单商品因零件损坏退货,寄回商品外包装磨损拒收导致客诉,已联系顾客安抚致歉,建议重新寄回退货,顾客认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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