(电子商务研究中心讯) 2016年7月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行称酒店入住时间无法修改,商家不提供发票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:入住时间不能修改
刘先生于2016年7月10日上午预定上海迪士尼玩具总动员酒店12号入住,13号离店。订单号:2063838113219231。
预定时显示退订政策,需要提前48小时免费退订,48小时以内需要收取首晚房费。并没有提示修改入住时间。
因为行程原因,需要对入住时间修改则被告知不可修改预定,只能取消订单,重新预定。取消订单则需要扣除首晚房费。且商家客服人员Monica态度恶劣,不愿意向上级主管反应问题。
案例二:平台商家不提供发票
张女士称通过阿里平台直接预订松江开元名都大酒店豪华房2晚,订购的页面没有显示可否提供发票,订单号: 1652586019058895。
当时认为付款后,阿里旅行会和携程旅游一样,会把成功入住后的,所付金额的发票进行邮寄到本人。当我咨询阿里旅行时,该平台客服称商家不提供发票,只提供电子收据,平台也不负任何责任。
本人与阿里客服陈述是本人直接从阿里旅行平台预订,并且页面无显示发票内容,并从未进入该商家直接预订,所以平台应该提供发票,根据消费者权益,在消费后有权要求电商提供发票,但是沟通无效。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。