当前位置:100EC>数字生活>用户称“阿里旅行”不能修改酒店入住时间 且不提供发票
用户称“阿里旅行”不能修改酒店入住时间 且不提供发票
发布时间:2016年08月05日 20:24:53

(电子商务研究中心讯)  2016年7月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行称酒店入住时间无法修改,商家不提供发票。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:入住时间不能修改

  刘先生于2016年7月10日上午预定上海迪士尼玩具总动员酒店12号入住,13号离店。订单号:2063838113219231。

  预定时显示退订政策,需要提前48小时免费退订,48小时以内需要收取首晚房费。并没有提示修改入住时间。

  因为行程原因,需要对入住时间修改则被告知不可修改预定,只能取消订单,重新预定。取消订单则需要扣除首晚房费。且商家客服人员Monica态度恶劣,不愿意向上级主管反应问题。

  案例二:平台商家不提供发票

  张女士称通过阿里平台直接预订松江开元名都大酒店豪华房2晚,订购的页面没有显示可否提供发票,订单号: 1652586019058895。

  当时认为付款后,阿里旅行会和携程旅游一样,会把成功入住后的,所付金额的发票进行邮寄到本人。当我咨询阿里旅行时,该平台客服称商家不提供发票,只提供电子收据,平台也不负任何责任。

  本人与阿里客服陈述是本人直接从阿里旅行平台预订,并且页面无显示发票内容,并从未进入该商家直接预订,所以平台应该提供发票,根据消费者权益,在消费后有权要求电商提供发票,但是沟通无效。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米去哪儿网、携程网、美团网、大众点评饿了么窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”