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到货慢、客服失联 “Hai360海外购”怎么了?
发布时间:2016年08月09日 16:40:12

(电子商务研究中心讯)  2016年8月4-8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“Hai360海外购”的投诉称商品迟未到货,客服联络不上。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:到货慢 客服联络不上

  周先生于7月27号在网站上下的订单,并且随后就付款,订单号: H20160727184900780511。

  28号订单就显示开始配货,截止8月4号都还在配货,于是我就联系客服问下情况可是怎么也联系不上,都是自动应答忙。

  我觉得这是一种严重欺骗消费者的问题,希望得到合理解释。

  案例二:客服失联 商品迟未到货

  周女士称在hai360海外购买了2件商品,订单号:H20160718092747714695。

  8.4日显示转中通寄给我了,但是几天了一直没到。于是联系中通,中通给的答复是发货方要求不要发货,让我联系Hai360,但是Hai360无论是客服电话还是qq永远都是联系不上。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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