(电子商务研究中心讯)　　2016年8月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家俞先生对“美丽说”的投诉称对投诉仲裁处理有不满。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　余先生是美丽说的商家，其表示7月12号有买家在我美丽说店铺购买了价值979元的商品，订单号: 24476930756458，因买家地址不详电话有误，导致无法正常发货给买家。

　　7月15号买家因没有在72小时内发货想美丽说发起投诉；当天我方对此投诉及时进行了举证，7月18日美丽说对此订单做出了处理，但是做出的处理却是：同一个订单号因每款衣服的款式不同最出的处理不同。

　　总共5款衣服，有一款衣服是投诉不成立的，其他4款衣服都是投诉成立，并扣除了商品总价的30%的金额总共260元，而让人觉得奇怪的是投诉不成立的款式金额是最低的，按照商品总价比例来说后4款衣服商品的总价远远高于那件投诉不成立不用扣保证金的总价。

　　从7月18日至今，一直在和美丽说沟通，但是美丽说官方一直回复已经反馈是专门的仲裁部门处理问题了，并没有告知何时处理，也没有做出解释为什么要这样长时间。

　　已联系过的有美丽说官方电话，虽然金额不大，但是我一个商家扣几百，另一个商家扣几百，这样就是一个很恶性的事件了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：已与商家沟通完成，中间存有误会，针对扣除的货款，会进行退还，商家认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）