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商品丢件 “优购网”拒绝补发强行退款惹用户投诉 回复:已补偿
发布时间:2016年08月09日 18:13:26

(电子商务研究中心讯)  2016年8月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到孙先生对“优购网”的投诉称商品丢件,强行遭退款处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  孙先生于2016年7月25日在优购网通过秒杀活动以189元价格购买洞洞鞋一双,并用礼品卡支付,实际付款159元,订单号: M660725120038。

  物流系统提示在25当天到达【北京转运中心】,之后几天物流信息就一直无更新,故本人在7月29日拨打客服电话,询问订单情况,客服说核实后跟我联系,按照正常情况应该早已收到货物,我提出优购先补发未获得同意,客服告知一个工作日内给我结果。

  第2天,我依然没有接到客服电话,就再次拨打优购客服电话,客服说可能丢件了,核实后会给我补发,就这样拖了几天,客服给我打电话确认货品丢失的时候,该款商品已经断货(同款多个颜色均无我可用号码),我表示可以等待补货。

  没过多久,客服再次给我电话,态度强硬,必须48小时内按退货处理,我并未接受该提议。结果在8月4日,本人收到一条短信,我购买的商品已做退款处理。

  当我再次致电优购客服时,客服依旧态度恶劣,说已退货的商品无法补发(此时同款商品不同颜色已有充足库存),而本人并没有同意退款,而是要补发货品。

  客服说随便怎么投诉,就是退款处理,如果同意,就给一张70元的礼品卡,我与优购网签订的是购买合同,而优购单方面违约,不理睬客户需求。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

  事件跟踪报道

  日前,优购网微博客服向本平台发来如下反馈:

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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