(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多”的投诉称其存在：商品质量存在严重问题、拒绝退款、不退保证金等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：迟迟不退款

　　高女士在拼多多团购牛排，订单号：160620-05080956276。

　　出现质量问题。与卖家协商后卖家同意退款。当时是通过微信支付，7.2到账。我联系平台客服，说由于我微信换绑银行卡，可以退款到支付宝。我随即就提供了支付宝账号。期间催促客服反映未到账，客服一直抱歉让再等，今天已经第五天，仍未到账，客服还让等，今天系统就要自动确认收货了。平台效率低下并且不作为，申请立刻退款并且曝光。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：回电客户投诉电话关机。回电客户收件信息联系人，未接。已办理退款。

　　案例二：不退款

　　钟女士在拼多多上团购it's skin爽肤水，订单号：160621-65380785718。

　　与实体店所购有差异怀疑是假货，遂申请退货退款，退货卖家收到商品后，同意退款，但是卖家同意退款后一个星期都未收到退款，前后几次联系拼多多客服，迟迟不予回复，有两次回复都是会帮忙反馈，但就是不退款。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。

　　案例三：货物有问题不处理

　　吴女士在拼多多购买了商品，订单号：560535493452。

　　快递朋友帮我签收后认真检查发现锅底上下有裂痕，7月1日我将图片及问题反映给客服，客服长时间不回复，直接要求我给它单号，给它后三天一直找都没有回复，7月3日直接问我“你当时没有开箱验货吗？”。我说“快递收了就走了。谁会想到苏泊尔这么出名的牌子锅会这么容易裂呢”。他回“你拒收了吗?”。我说“拿回家认真看了一遍才发现裂痕”然后他说“亲，你看一下买家须知”然后之后一直找他都没有回应了。

　　之后实在没办法我就申请了部分退款。之后有客服打电话给我说叫我试试锅如果漏，拍个视频发给他，然后驳回了我的申请。我试验后拍了图片，再次找拼多多苏泊尔客服没有任何回应，中午11多打之前的电话没人接一直打都没人接，打拼多多里的拨打电话也没人接。

　　7月8日再次打电话，客服说让我去苏泊尔首页看买家须知，说公司规定签收后，除质量问题外其它概不负责，锅裂了是快递问题，让我找快递处理。锅裂了也不可以退货也不作任何赔偿。而且我觉得拼多多并没有投诉平台。所以利益归商家的感觉。而且拼多多没有评论区，顾客不会看到任何相关评论。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：因投诉电话少一位数无法回电。回电收件人电话3次均未接听。

　　案例四：货不对板

　　罗先生从拼多多商城订购了3斤核桃，共三包，每包一斤，每包都是0.84斤。订单号：16061955696788069。

　　多次与商家和商城联系，商讨赔偿问题，商家和商城只答应赔偿0.5斤或6块钱。网上注明假一赔十的，所以我要求赔偿5斤，而商家就不同意，说少多少赔多少。少就是假，属欺骗，应赔十。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款。

　　案例五：联系平台退保证金，2个月无果

　　陈先生按平台入住后，要退店，但通过平台网站、平台客户交涉等途径，始终退不了店，客服给的所以电话都是长期无法接通，已经两个月了都打不通，提供什么退店流程，也没有任何入口和联系人员，说什么入住有招商人员联系过，更是扯淡，入住就发了条通知就说审核通过了，这个平台已经引发业内大批商家退店要求，并在这个时代，还会有这样圈钱的骗子公司，请维权平台介入

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称:已反馈专员，专员已回电告知。

　　案例六：货不对板、多次申请退款无效

　　周女士在小奉鲜购买了三斤山竹，订单号：160627-75283328371。

　　商品描述15--22个，十几天后小奉鲜才给我发货，收货后发现山竹和所描述的不一致，实际收货37个，大部分山竹大小只比一元硬币大一点点。于是我申请退货，商家不同意，我只得接受。

　　第一次剥开近20个几乎都是坏的，我拍了坏果照片，申请退款，申请几天后，商家要我把好果和坏果放一起拍了照片传上去，同时只同意退款10元，原因是没把全部果子拍下来，事隔几天，我不可能把坏的果子还留在家里等拍照，请问谁家一次把三斤果子全剥了，而且把坏果在家放几天等下次剥了再拍照片的？37个山竹几天剥开后，能吃的不到10个，多次申请退款无效，只得到此投诉，退款不是我的目的，只希望有一个公正的平台来维护消费者的权益。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款，已将客户的余款通过支付宝转账。

　　案例七：保证金不退还

　　梁女士与2016年7月8日在拼多多平台交了2000元保证金开店，生意不好做，不想开店了，现在想解冻保证金，发现根本没解冻保证金的链接，问平台客服，客服叫我找商家QQ2881741581，我加了4-5次QQ好友，就是没人理会，电话号码虽然是固话号码，但是我觉得是手机卡来的，因为打了十几次，不是说关机就是说通话中，好不容易打通了，那男的又叫我找商家QQ，又说要注明是拼多多商店才能加到，什么鬼，都是骗人的，现在我都不知道能不能要回我的保证金了，因为百度了一下，不止我一个人遇到这样的问题，她们也很无助，为什么这么大的诈骗保证金平台还能继续经营，到底是不是有人在包庇？这样的骗子平台有没有人管？为我们这些受害者要回保证金。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：联系两日 多次电联客户，无法接通。平台会继续跟进处理。

　　案例八：虚假派单疑似欺诈

　　朱先生在拼多多购买了商品，订单号：160710-54869673494。

　　7月11日显示邮政小包(单号：9890106298545)寄出，7月13日显示到了杭州。明明团购的是安徽砀山的黄桃，却从河南邮寄出来，欺诈嫌疑一：直到今天仍没有收到快件，欺诈嫌疑行为二：跟他们客服联系后，说可能是快递还没派送，后来又讲是快递公司的原因，欺诈嫌疑行为三：让我直接申请退货，但申请端口找不到，需要下载其APP才能处理，欺诈嫌疑行为四：目前为止，也没接到过拼多多的电话售后，因此做出投诉，希望能让更多的人了解实际情况，不要被欺骗了，售后很差劲，得不到实际的作用，价格不高影响心情。这种欺骗客户数据，进行虚假交易的行为，希望得到相关部门的约束和监管。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已办理全额退款，

　　案例九:恶意拖欠货款和保证金

　　刘先生于2016年入驻拼多多商城，交保证金10000元，是拼多多的一个小卖家，所有的产品也都是我自己家种植，才开始做，很辛苦，就想暂时亏本做，然后我在调价格。想加入第一点，先交钱，交10000块钱，开始我也觉得哪里都交钱，这个也是应该的，但是支付宝直接的支付，我开始有点担心了，一想还是相信这个世界上好人多吧，就交了，然后在通过审核，花费了大约1个月的时间，然后上传宝贝，后来麻烦事出来了，货款体现越来越慢，有时要等7天才行，开始发现不靠谱了，我再5月23日就停止售货，申请退出了，可是到现在拼多多的客服就一直推诿，退钱的是感觉遥遥无期。

　　案例十：强制推销、限制选择权

　　卢女士于于20日看到拼多多消息说组团成功，订单号：160720-35512891181。

　　点击查看，发现确实组团成功(一项免费享受爱奇艺一年会员的资格)，点击申请使用，但是跳出自己成为团长开始重新组团了，我才组团成功，怎么又要组团呢？还要让我去邀请9个好友一起来参团才可以，我想肯定是误会了，立刻联系商家客服，说明情况，请求他们帮我取消(主要是我们消费者个人不可以自动取消)，他们说必须要我等24小时，组团成功或者邀约不成后帮我取消。

　　我觉得这是强制推销并强制让我做广告，我不愿意，向拼多多商城客服电话和平台信息多次说明情况，请求取消，咨询后拼多多网站既然可以建立商城，居然告诉我没有任何技术能力做到帮客户后台取消团购，换句话说如果不小心误团购东西了不管你有多后悔或者立即取消都不可能，必须要买，要用。

　　正因为此次申购的是个优惠项目为0元的物品我才选择来投诉，因为不存在利益纠纷，更能我作为消费者需要选择的自由，参团或者取消参团，不是被强制的，愿意还是不愿意帮拼多多商城打广告也是资源的，任何消费相关的法律法规都没有要求商家强制消费者消费或者替你做免费广告。特别是在不清楚物品的真实性和价值的情况下。我百度可以取消的相关方法，发现都是大家被拼多多强制消费和广告植入的不解和不接受，希望相关部门重视。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)