(电子商务研究中心讯)　　相信有不少消费者遇到快递物件损坏不理赔的问题，并且在花费高额的保价费用之后，仍遭到快递公司的无理拒绝。福州的陈先生最近就碰到这么一件糟心事。看着自己价值5万元的寿山石破损严重，陈先生除了心疼，更多的是对物流公司态度的愤懑。保价1万元，最后承接运送的德邦物流公司却只肯赔偿4000元。日前，记者就此事进行调查采访。

　　陈先生寄送的寿山石艺术品已损毁

　　当事人：付了保价费，却得不到赔偿

　　今年7月17日，陈先生在昆明将自己送去参展的寿山石艺术品通过德邦物流寄送回福州。因为当初把寿山石从福州寄往昆明时，外包装的箱子出现了破损，在朋友的提醒下，陈先生多了个心眼，决定对寄送的寿山石进行保价。据陈先生介绍，当时交了60元的保价费，保价声明价值为1万元。按约定，若货物出现损坏，物流公司将对保价声明价值进行赔偿。

　　然而几天后，陈先生在福州的德邦物流点接到了自己寄送的寿山石。“我当时特地在箱子外面贴了纸，上面写了‘小心轻放、请勿挤压、请勿倒置’等提示。可当我看到快递时，它就是处于倒置状态!”一看到快递，陈先生就有种不祥的预感，打开一看，寿山石果然出现了破损。

　　之后，陈先生向德邦物流公司提出赔偿要求。“我也只想他们按照保价的声明价格进行赔偿，这个要求不过分吧?”陈先生表示。结果，德邦物流公司的说辞却让他难以接受。

　　陈先生告诉记者，物流公司先是表示不能赔偿，因为公司规定是不能运送寿山石的。陈先生表示自己在昆明寄送的时候已经表明货物是寿山石，最后，昆明的物流点证实了陈先生的说法，这才作罢。

　　德邦物流：保价多少，不代表就要赔多少

　　随后，德邦方面又提出只能赔偿800元。“我运费都花了800多元，他们把我的东西变成垃圾运回来，哪怕只赔偿运费也不止这个价吧?”陈先生很是气愤。之后，物流公司几次更换赔偿方案，但却始终不愿意按照保价声明价值的1万元进行赔偿，期间还要求陈先生出具寿山石价值的证明，并称寿山石价值不好鉴定，不能证明其价值达到1万元。“如果他们觉得不值这个价，那当时我寄的时候为何又同意保这么多?”对于德邦公司的说辞，陈先生既愤怒又无奈。

　　陈先生愤愤不平地告诉记者，当时自己为另一件寿山石保了8万元，交了480元的保价费，“没出事，这些钱他们就收走了;出了事，他们又不承认。”陈先生倍感郁闷。

　　在陈先生的多次协调下，昆明方面物流点又给出了2500元的赔偿方案，与保价声明价格相差甚远。陈先生无奈之下联系了德邦物流总部的理赔专员，不料几次协调下来，对方还是仅仅给出了4000元的赔偿价格。

　　随后，记者致电德邦物流公司的投诉处理部门，一名工号为5779的李姓工作人员告诉记者：“保价不代表货物破损了就要按照声明价格赔偿。”该名工作人员表示，保价金额并非物流公司进行赔偿的唯一标准，理赔是根据货物实际价值，保价金额以及破损程度进行理赔的。而陈先生提供的货物实际价格“不具权威性”，因此公司方面无法判断货物的价值，目前给出的4000元赔偿金额也正是基于此。

　　对此，陈先生告诉记者，自己曾表示过可以找专业鉴定机构进行价格鉴定，但鉴定费用希望由物流公司来承担，对方却始终未给答复。

　　律师：消费者可以多渠道维权

　　福建瑞权律师事务所首席合伙人、律师丁兆增表示，欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。从陈先生遇到的情况来分析，物流公司的行为已属于欺诈行为，其在承接业务时已明确向陈先生表示可以保价1万元，但在发生运输问题时，就开始用公司规定等托词拒绝履行之前承诺的义务，若物流公司不履行先期承诺的行为，就应承担欺诈消费者所应承担的赔偿义务。

　　丁兆增建议陈先生可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等方式进行维权。

　　近年来，涉及保价货物的纠纷并不少见。丁兆增建议消费者应选择信誉好规模大的物流公司，同时要查看对方资质，要仔细查看托运单，仔细阅读托运单后面的条款内容。邮寄贵重物品、易碎物品时一定要保价。在快递员收件时，应当当面检查物品，证明完好后包装邮寄。收货时要先验货后签收。尤其是遇到外包装破损时，一定要在快递员在场的情况下验货，出现问题应要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿。消费者还应注意保留好快递服务凭证，一旦发生消费纠纷，应及时向相关部门投诉或申诉，以便维护自身的合法权益。(来源：《福建法治报》；文/林珊)