(电子商务研究中心讯)　　物流指闻收到爆料称“百世快递168台车被骗上千万运费”。8月9日相关车主已到百世汇通上海总部讨要说法，现场出现部分肢体冲突。

　　爆料人称涉事企业是为百世汇通服务的汇广公司。此前百世汇通要求相关车主将车辆挂靠在汇广旗下车队，车主一直在垫付投资、运输及其他相关费用，涉及金额已达千万元。然而汇广及车队一直未下发相关款项，不久前汇广公司负责人卷款潜逃，众车主开始向百世汇通寻求说法。

　　该知情人士还称相关车主此前已多次向百世汇通反应，但百世汇通一直没有采取具体措施，也未表明何时打款。

　　另有知情人士是“供应商将车队的钱卷走了”。但截至发稿，尚未接到百世汇通方面回应，物流指闻将持续关注此事最新动态。

　据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“物流”的投诉，申通、韵达、明邦快运、转运四方等是用户投诉的热点物流快递企业吗，主要问题集中在丢件、破损等。

　　以下为全国各地的“物流快递”用户向我们发来的部分相关投诉典型案例：

　　案例一：申通快递寄递电脑屏幕碎屏 客服不予受理

　　赵先生称7月16日通过申通快递邮寄电脑显示器，运单号为227579283871。

　　在填写快递单的时候明确告知并备注是显示器，请小心，接收物件的工作人员告知明白。

　　7月17日下午8:22:27客户收到之后当面拆包验货发现屏幕碎了，选择了拒收。

　　本人联系了申通客服，但是工作人员告知此物品外包装完整，没有破损，即使里面物品破损，是不予赔偿处理，所有部门都在推卸责任，多次投诉未果。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于申通快递处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　案例二：两个月未收到转运包裹 疑似“转运四方”丢件

　　翁小姐小姐称通过转运四方转运商品，相关单号为1Z86787VYW12233862。

　　已经快两个月了，包裹一直没有跟踪状态。关税在7月8如接到通知单的时候就支付了，现在个人账户里直接找不到这个包裹。

　　我敢确认包裹是丢失了，提交问题也没有收到客服任何的回复！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们接到该网站任何反馈称退款已经处理完成。

　　案例三：通过“明邦转运”转运货物 收货后发现丢件

　　邹小姐称4月份在日本亚马逊购买一块卡西欧电子手表,价值3855日元，通过北京明邦运通国际运输服务有限公司转运回国，相关单号为412012314210。

　　东西是4月15日到达明邦的日本转运仓库,并于4月29日申请寄回回国内。6月2日我收到寄回来的东西,但箱子里面的手表不见了,只有盒子。

　　我马上联系明邦,他们答复说要查一下,至今未果。并且明邦也确认包裹到达他们那里的时候,他们在拆开过包装看过,并确认箱子里有手表，但我收到明邦寄给我的快递的时候,箱子里没有手表了。

示这三单商品均进行在清关环节，此后就再无更新信息，已经长达两周之久。

　　案例四：“百通物流”代购商品迟迟不到 联系无实质进展

　　郭小姐称5月11日在百通物流上发起代购申请，显示5月17日下单成功，单号为DG16051114105809048。

　　但是截止到6月27日一直没有入库，联系客服让我自己联系代购员，给我一个邮箱，我发邮件给代购员2封也没有回复。

　　后反应给百通物流，他说也是和代购员联系，等回复。我一直等了一个半月了，难道百通物流对自己公司代购的商品就只能联系代购员的邮箱么，有没有电话？

　　期间打百通物流的客服电话没有一次接通过，QQ回复也很慢，大概一个多小时后回复。希望能尽快找到我的包裹，或者退货。

　　案例五：用户称韵达快递内部管理混乱 对消费者不闻不问

　　有媒体报道称7月21日，董先生给他的的客户找代发件的库房下订单的时候，卖家给了董先生一个韵达快递单号。24号在董先生查询物流信息的时候发现韵达快递已经揽件发往上海。25号凌晨到达上海。25号到27号之间不给派送，快递的理由是地址不详电话不通。

　　7月25日董先生发现快递单收件人电话号码有一位数字错误，董先生立刻跟他的卖家沟通。要求卖家如果快递员找不到董先生，给卖家联系的时候，麻烦卖家提供给快递员董先生改正过的正确电话号码。

　　韵达快递内部管理混乱对消费者不闻不问

　　27号上午董先生投诉完以后，下午有个客服给董先生打电话跟董先生核实他的收件人信息的时候没有任何问题。而且在董先生的要求下也保证当晚派送。结果却是当晚转运回了发件地。28号直到8月1号之间董先生给韵达客服打电话，要求快件不要退回给卖家，董先生要求的是把快件送到他的手中，客服答应并声称尽快安排。结果8月1号董先生的客户向董先生索要货物，而董先生依然没收到货物，董先生只能再咨询客服，客服声称快件依然没发出去甚至不知道在哪里。然后继续承诺当晚发出。

　　事情拖到8月3号，货物依然没有发出，董先生要求快递重新发出，依然说当晚发出。最终，8月4号董先生的客户对韵达进行投诉，对董先生索要经济损失补偿，按消费者权益索要三倍物品价值损失。董先生对他的客户只能按违约赔付三倍物品价格。董先生继续给韵达客服打电话，依然说尽快给他处理，快件依然没有发出。至此，董先生需要通过司法手段和媒体曝光维护消费者权益。因为此事董先生被他的客户所要的三倍赔偿，也是董先生的损失，那这个责任谁来承担?

　　对于董先生的客户，客户是消费者，在约定时间内没有交货，已经属于董先生单方违约，许赔付违约金。但是对于韵达董先生也是消费者，董先生对他的客户违约的原因是韵达不给他送造成，同样是韵达违约。

　　韵达快递从7月27号就开始糊弄董先生说尽快处理，结果8月4号，距离快件投递已经过去了12天，韵达快递的送货时间是72小时。严重超出约定时间，造成董先生的经济损失，信誉损失，让董先生以后怎么做生意?此次事件对董先生个人和他的客户，产生极其严重的恶劣影响，韵达整体运营的不作为导致失去客户，这样的损失韵达快递依然扯皮推诿不处理。那么董先生一定要维护他自己作为消费者的合法权益。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。（文/若贝）