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2万元手表丢件后只赔500元 用户不认同“转运四方”处理方案
发布时间:2016年08月11日 13:42:22

(电子商务研究中心讯)  2016年8月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称疑似欺诈、丢件。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:疑似商业欺诈

  郑小姐称转运四方于2016年下半年举办“EBAY首重免邮活动”,活动期间在EBAY购买50$以上的产品选择指定路线即可参加活动,发放优惠券。

  我于七月份在EBAY购买了产品选择转运四方并且得到了活动资格的确认,但是转运四方迟迟不发放优惠券,并且客服回复说会补发优惠券,补发的优惠卷可以在下次同样的购买途径的中使用,同时限定了优惠券有效期一个月。相关单号为TN1607314404。

  之后我的包裹就在新加坡滞留,在线客服和电话客服根本就不回应也找不到人。这样明明就是“你不交钱,我就不给你发货”,如果是这样的处理方法那么这个活动根本就是不存在的,或者说这个活动只是用来欺骗消费者上当的。

  案例二:包裹丢件

  郑先生称6月17日在JOMASHOP上购买了一块OMEGA男表,型号:424-13-40-21-03-002,寄到转运四方美国转运仓库,快递显示24日签收,但是转运四方网站上一直没更新,29日提交工单,工单号:20160629866780。

  30日告知包裹已入库,7月2日接到邮件通知包裹已入库。但7号告知包裹被嘉航取走,20日告知包裹丢失,让我申请索赔。

  两次找购买商家,都说包裹被我们提供的签收方,也就是转运四方签收。7月29日根据提交索赔申请,8月1日告知只赔500元。

  我没法接受这种霸王条款,两万块钱的东西因为转运四方的问题丢件了只补500,没有保价这点也说不通,产品已经入库了,但是网站上没有更新,就算我想保价也没法操作。

  另外有个疑问,两万块钱的东西如果入库后丢了只要赔偿500,那怎么排除经手包裹的员工监守自盗的嫌疑呢?另外一块手表收到的包裹有看到,挺大的一个包裹,也不轻,怎么说丢就丢了。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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