(电子商务研究中心讯)　　2016年8月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称疑似欺诈、丢件。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：疑似商业欺诈

　　郑小姐称转运四方于2016年下半年举办“EBAY首重免邮活动”，活动期间在EBAY购买50$以上的产品选择指定路线即可参加活动，发放优惠券。

　　我于七月份在EBAY购买了产品选择转运四方并且得到了活动资格的确认，但是转运四方迟迟不发放优惠券，并且客服回复说会补发优惠券，补发的优惠卷可以在下次同样的购买途径的中使用，同时限定了优惠券有效期一个月。相关单号为TN1607314404。

　　之后我的包裹就在新加坡滞留，在线客服和电话客服根本就不回应也找不到人。这样明明就是“你不交钱，我就不给你发货”，如果是这样的处理方法那么这个活动根本就是不存在的，或者说这个活动只是用来欺骗消费者上当的。

　　案例二：包裹丢件

　　郑先生称6月17日在JOMASHOP上购买了一块OMEGA男表，型号：424-13-40-21-03-002，寄到转运四方美国转运仓库，快递显示24日签收，但是转运四方网站上一直没更新，29日提交工单，工单号：20160629866780。

　　30日告知包裹已入库，7月2日接到邮件通知包裹已入库。但7号告知包裹被嘉航取走，20日告知包裹丢失，让我申请索赔。

　　两次找购买商家，都说包裹被我们提供的签收方，也就是转运四方签收。7月29日根据提交索赔申请，8月1日告知只赔500元。

　　我没法接受这种霸王条款，两万块钱的东西因为转运四方的问题丢件了只补500，没有保价这点也说不通，产品已经入库了，但是网站上没有更新，就算我想保价也没法操作。

　　另外有个疑问，两万块钱的东西如果入库后丢了只要赔偿500，那怎么排除经手包裹的员工监守自盗的嫌疑呢？另外一块手表收到的包裹有看到，挺大的一个包裹，也不轻，怎么说丢就丢了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）