(电子商务研究中心讯) 2016年7月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评的投诉称酒店订错日期无法修改。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士7月23日在大众点评网站预订一个酒店，订单号: 103270855。
因为失误定错日期，立刻打电话给酒店，酒店说他们无法取消第三方的订单，随后又打电话给大众点评网的客服，客服说联系酒店解决，因为钱是付给第三方的，所以酒店无法进行操作，点评的客服反馈给我说无法进行改期和取消，但是点评网站上上注明扣除全款是因为要取消订单，而他并没有说不能改期。
再次联系了酒店酒店表示如果在官网或者门店预定是可以改期的。随后又向点评方了解情况，他们说他们的系统是没有取消这一个选项的，在没有取消订单这个选项的同时也不给说明是非常不合理的，我认为这是霸王条款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
