(电子商务研究中心讯)　　2016年8月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称退款迟迟不下来等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：想按比例退款未果

　　卢先生称在百度糯米购买了500元储值卡，实付312元。订单号: 100007689575。

　　后来因商家没跟糯米合作了，所以余额38元一直没使用。之前申请退款了，但是退款金额一直没到账。

　　跟糯米客服联系后，他第一次回答说，按他们比列算，你这个已经是负数了。我不同意，第二次回答说，送我10元优惠券，我也不同意。第三次回答，说送反我现金10元，312/500=0.624折38*0.624=23.7元才23.7元啊。

　　后来他们客服电话打给我威胁说，要么给你10元，要么没有。

　　案例二：储值卡未用就自动退款

　　詹先生称2016年7月11日在百度糯米网上购买了500元储值卡，订单号: 100073118586。

　　当天消费了299元，卡里还剩201元，有效期到2019年1月31日2016年8月1日百度糯米网自动给退款了。问客服说是商家原因，就再也不回话了。

　　案例三：退款问题一直不给处理

　　一位姓陆的用户于16年6月22日申请一笔退款，原本买的济南世纪园欢乐谷成人门票两张，订单号: 963302368877,963305331144。

　　糯米上写的使用方法是要提前一天致电商家进行预约，我当时预约了，后来没去就取消了，商家说要致电糯米客服进行退款。

　　第一次打电话糯米客服承诺7-15个工作日退款可以到账，可是一直没有到账，后来再打电话就说款项已经打给商家要我找商家退款，商家让我找糯米，两家来回推，已经一个多月一直没人处理。

　　案例四：退款不提示用户

　　王女士称百度糯米团购订单金额107.6元，订单号: 1258226290。

　　申请退款时候，显示实际支付和退款金额都为107.6元，申请退款成功后，手机提示退款92.6元，后来多次电话和在线客服给糯米和钱包(期间二者相互推)，花了很多时间和精力，才搞清楚，支付时候有一个满减15元的活动。

　　但是退款前，商家没有任何提示，一直告知退款金额为107.6，导致不知情时候取消了优惠，要求返还优惠赔偿损失。

　　案例五：一月之久退款还没下来

　　田女士称此件事情已经拖了一个月了，今天上午我又打电话继续咨询，先是给百度糯米打的电话，百度糯米客服告知我要给他们的手机充值中心那边的客服打电话，订单号: 1220099779。

　　是手机充值这边直接给我退款，不存在手机充值中心退款到糯米然后再退到我的原来的支付账户，要不就是直接打给支付宝要支付宝客服给我退。

　　我又打给手机充值中心，手机充值中心告知是中间环节现在卡在百度糯米，需要糯米操作退款。然后我又打给支付宝客服。支付宝客服说这个订单后台没有退款通知不能退款。

　　然后我又打给百度糯米。百度糯米要核实情况，然后刚刚客服来电话告知我，他们技术那边查完后台告诉我所有环节都在手机充值那边，我充值的时候是从充值中心充值的就的找充值的客服。现在我已经无力再打电话了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。