(电子商务研究中心讯) 2016年7月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网称订房没入住不能退款、订错日期无法退房改签。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：订房没入住不能退款
侯先生称于2016年7月22日订阳江海陵岛春天客栈大角湾店三人房一间，一共网上支付508.45元人民币。订单号: 100875598177。
事后由于本人不能入住，网站以过了退订时效，不能取消订单。本人致电酒店电话13802794926两次，商讨退订，均无人接听。电话去哪儿网客服电话01010101234，客服以与酒店沟通后，酒店不同意退订为由，不予退款。
本人尚未消费该酒店入住服务，酒店也没有为我提供服务，并未造成其损失，为何不能退款？
案例二：订错日期无法退房改签
欧阳先生称27日凌晨在去哪网预定酒店，由于去哪网的显示问题，我查询的是29日入住房间，结果莫名自动跳转为27日入住。订单号: 100880200446。
在我未发现的情况下，也未履行通知义务，知道27日晚23点58分酒店来电咨询入住，我才知道选错日期。
我咨询去哪网客服，客服睁眼说瞎话，明明刚刚接听就回复我，这边帮您问了，这个无法做退房改签，只能去入住，而根本不顾我这个是出差订房，根本无法入住
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
