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账户被盗、余额无法提现 “当当网”客服敷衍处理
发布时间:2016年08月11日 16:19:42

(电子商务研究中心讯)  2016年8月5-8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“当当网”的投诉称账户余额无法提现、账户遭盗、质疑售卖二手商品、客服敷衍处理等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:帐户余额无法提现 客服敷衍

  王女士表示当当网的退款只是退到用户在当当的账户余额里,用户想把钱转到银行卡中就要从账户余额提现到自己的银行卡里,现在问题是网银提现功能无法正常使用,余额提现时总是出现“支付密码错误,请重新输入”的字样,导致无法退款。

  我联系了客服,当当客服人员态度很敷衍,说是我的密码大小写和空格等问题,要么就让我换个简单点的密码,现在我的密码已经换了几次,密码我也检查过,也分别是用不同的浏览器登陆的,“支付密码错误”总是这样显示肯定是技术上的问题。

  当当是否在网络技术手段上设置障碍,企图阻止顾客退款,有强制消费者后续消费的嫌疑,当当违背了原有的承诺,这种做法是不合理也不合法的。

  案例二:账户遭盗用 当当网拒不负责

  赵女士称在当当网注册账户后,用当当的礼品卡往账户中预存了1000元,在消费几次后,余额大概剩下300元。

  在8月5日登录当当网时,提示我的用户名不存在,经向当当网客服核实,确定账户被盗用,盗用者修改了我的用户名、密码和预留邮箱,但是整个修改的过程并没有以电话或邮件的方式提醒我,同时客服也能查到被盗的那笔交易的收货地址、收件人等信息。

  当当客服对此的解释是,因为账户已经被盗用,当当不会承担任何损失,只能由我自己去报警。但是我认为我的资金已经预先存在当当的账户上,同时设置过密码,也预留了邮箱,现在资金被盗,当当应该承担相应的赔偿责任,而不是把责任推脱给客户自行解决。

  既然当当网可以查到被盗交易的收货地址,为何不能去解决这个问题呢。同时,网上有很多人反映当当账户被盗的信息,是否当当网在账户安全方面存在漏洞呢?

  案例三:质疑售卖二手商品

  邹女士在当当跨境网购买的yaman hrf-10的美容仪,订单号: 33895983289。

  第一次收到货的时候把手部分由明显的水渍,第一时间和网站取得了联系,得到的答复是退货后重新给我邮寄。

  再次寄送过程中对方表示由于海外直邮时间比较长,询问我是否可以从境内邮寄一个新的。表示可以之后,直接从厦门邮寄了一个给我。

  收到货以后发现新收到的货品把手部分有黄色污渍,并且是可以擦除的状态,怀疑是使用过的。

  再次联系客服,客服表示是产品的保护油。由于黄色污渍不是整个机身均匀涂抹的,是明显的下半部分把手处的点状分布。可是对方表示是保护油之后就不给于解决方法了。

  第二次收货过程有全程摄影。并且怀疑机器的真伪问题,店家一直说是正品却拿不出实质的证据。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,当当网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见:www.100ec.cn/zt/ddw/ )

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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