(电子商务研究中心讯) 在携程网上订的单程机票，付款后竟然“变身”联程机票，更匪夷所思的是，这张联程机票的第二段航程竟已被人申请退款，而韩先生本人对此却一无所知。近日，上海市第一中级人民法院依法作出终审判决，认定携程公司行为构成欺诈，判决其依法赔偿韩先生机票退款三倍计1110元。
据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到多名用户对“携程”的投诉反映，无法取消订单、旅游产品货不对板、订单有误无法修改、支付后不可退款是用户投诉的热点问题。以下为全国各地的“携程”用户向我们发来的部分相关投诉典型案例：
案例一：“携程”酒店价格高于其他网站欲取消订单遭拒绝
用户于2016年5月27日预订2017年2月8日越南芽庄珍珠高尔夫度假酒店5晚3间支付23136.00元(不可取消条款)。订单号：2338994360。
2016年7月11日发现价格远高于其他同类网站，远高于酒店官网140%，后得知此订单为携程通过代理A，代理A通过代理B，代理B通过使用自己账号直接在Agoda下的不可取消订单，金额约为9500.00。
已与酒店及Agoda沟通过，双方均同意取消订单，代理同意取消订单但仅仅退还4627.00元。认为：1.携程以自己声誉和消费者信任为代价，获取不合理的巨额利润。2.即始从违约金的角度看也远远高于实际损失，何况代理并没有损失，只是在Agoda下了一个订单。3.此订单显失公平。4.携程属获得不当得利。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
案例二：在“携程”国际自驾租宝马却被现代代替只因年龄不够
李先生称今年大概3，4月份的时候在携程国际自驾租了一辆宝马4系(美国的租车公司是sixt)，期间还询问过客服驾照等问题。订单号: 2169418461。
到了美国，sixt用一辆现代代替宝马4系租给我，理由是25岁以下不能租“豪华车”，我后来查了的确所有美国租车公司有这样的我规定，但是携程一直没有提醒过。
只是说25岁以下租这类车要付underage fee。宝马和现代的差价，Sixt要我和携程联系拿回来。
因为我钱是付给携程的，后来我联系携程，他们答应我2个星期给我答复，到现在已经快2个月。期间我打了很多个电话。都被他们打太极似的推掉，我想问他们，我这几百美金是不是就是拿不回来了？
对此，携程向本平台发来反馈称：由于客户年龄问题，未能使用订单中的轿跑车型，最终降级使用了车辆，核实2267元原路退还，另因考虑本次给客户带来的不佳服务体验，给予500元补偿，客户接受。
案例三：用户爆料称“携程”提供无营业执照和经营许可的酒店
张先生称7月2日在携程预订南昌西站附近酒店“汉庭旅馆”一晚住宿，订单号：2385460311。
抵达后是一居民小区内，无指示牌无店面标识，联系电话无人接听，小区没有路灯，漆黑一片。后在携程投诉，让携程提供该酒店营业执照和经营许可，携程开始谎称证件齐全方通过审核，但不能将证件提供给我。
在我坚持索要证件的情况下，携程承认该店没有营业执照和经营许可，却拒不公开认错，或书面承认错误。作为国内第一大旅行网站，对审核如此不认真，并拒不在广大用户面前承认错误。
所有携程网用户，在不知此种情况的前提下，一旦选择了无证件的非法酒店，人身安全和财产安全都会存在巨大的安全隐患。
对此，携程向本平台发来反馈称：订单操作全退，并补偿客人200元，消费者接受。
案例四：旅游产品描述与实际不符
陈先生投诉称携程网欺骗消费者，要求对产品全款退一赔一。订单号：2391662328
携程产品对于出海游的描述是“9:30前往三亚港参加【至尊帆船出海】，邀您全方位、多角度听海、观海、玩海，观两岸旖旎风光，享远海蓝色魅力，情系浪漫大海；10:00帆船出发，线路：仰望鹿回头—远观三亚湾—远眺东方迪拜“凤凰岛”--远观国际帆船港；11:00--12:30抵达大海中的豪华游艇上，开始游玩海上娱乐项目，摩托艇动感体验运动、深海休闲垂钓、海上日光浴；乘快艇前往远海，亲临远海精品潜水、在游艇上，我们还为大家提供了啤酒、红酒、饮料、水果果盘、小吃，在玩耍的间隙可以自由享受；12:30--13:00游艇返航；13:30前往《爱语阳光》或《咖啡时间》享用自点温馨午餐，感受海南当地人的休闲时光。”
实际产品为针对散客的“亚龙湾1日游”，与描述严重不符，欺诈消费者，事后处理投诉态度消极。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
案例五：使用用户信息注册会员卡 用户毫不知情
尹先生于2016年6月10號在携程网上购买成都飞乌鲁木齐机票一张，订单号：2395549438。
购买机票时提供给携程网我的身份证号码，在我完全不知情的情况下用我的身份证和携程合作商的手机号码注册了一张南方航空公司的会员卡，(本人在这之前已经拥有一张南航会员卡多年)我不明白委托携程购买机票，为什么要在我完全不知情的情况下，私自使用我的身份证信息做我不知道、没有授权及我不愿意的事情。
并且给我的工作和生活带来很大麻烦及影响！因我本人在南方航空公司注册会员卡时签署协议中有提到1个身份证号码只能注册一个会员身份，现在我不明白为什么携程网又可以将我的身份证重新注册？
导致我用身份证号码登录不了原先本人自己注册的南航app，这样就无法提出原先存在南航app中领导的身份证信息为领导购买机票参加会议，给公司带来很大程度影响同时对我本人也带来了经济损失。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
案例六：订单有误无法修改支付后不能退款或改期
尚女士称在携程网的订单号：2335400119于2016年5月23日中午12:29在携程网预订房间并支付成功，12点40分左右发现日期填错。
马上去修改订单，发现此订单已无法修改无法取消，打电话与酒店方和携程方分别联络均表示由于是买断房无法修改和取消订单，房款也不能退还或改期。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)
