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【电商中心】一周电商投诉(8.7-12)

http://www.100ec.cn  2016年08月12日17:34  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)了解,网购投诉一般集中在订单取消、质量问题、网络诈骗、快件丢失、退款问题等方面。

  过去的一周,近千位网购用户向平台发来求助信,蘑菇街、丰趣海淘、明星衣橱、去哪儿网、百度糯米当当网大众点评返利网、海Buy全球购、乐视商城、天天快递、转运四方、犀利团、Hai360海外购、优购网、拼多多、好乐买、韵达快递等均被投诉。

· 用户投诉“蘑菇街”称账户金额提现迟未到账 ( 2016-08-11) 
· 到货商品已被拆封?用户要求“丰趣海淘”退货 ( 2016-08-11) 
· 商家货款及保证金迟未退还 “明星衣橱”频遭投诉 ( 2016-08-11) 
· 用户称无法理解“去哪儿网”订房没入住却不能退款 ( 2016-08-11) 
· 团购后“百度糯米”称无此活动 却迟迟不退款 ( 2016-08-11) 
· 账户被盗、余额无法提现 “当当网”客服敷衍处理 ( 2016-08-11) 
· “百度糯米”频遭用户投诉称退款“伤不起” ( 2016-08-11) 
· 大众点评”酒店订错无法修改日期 用户称这是霸王条款 ( 2016-08-11) 
· “去哪儿网”无法如实评论 迟迟不邮寄发票 ( 2016-08-11) 
· 多名用户抱怨“返利网”未如实返利 回复:已解决 ( 2016-08-11) 
· “海Buy全球购”商品存质量问题 客服置之不理遭投诉 ( 2016-08-11) 
· 用户反馈“乐视商城”误导消费 下单不发货 ( 2016-08-11) 
· 商家称淘宝小二误判 导致钱货两空不予受理 ( 2016-08-11) 
· 用户称“天天快递”出售假单号 买家利用淘宝漏洞退货 ( 2016-08-11) 
· 2万元手表丢件后只赔500元 用户不认同“转运四方”处理方案 ( 2016-08-11) 

· “犀利团”被曝退货退款难、客服玩失踪 ( 2016-08-10) 
· 谁来拯救你——我的保证金!“折800”遭多名用户投诉 ( 2016-08-10) 
· 保价物受损 物流拒理赔 律师:德邦物流公司涉嫌欺诈 ( 2016-08-10) 
· 商品丢件 “优购网”拒绝补发强行退款惹用户投诉 ( 2016-08-09) 
· 商家不退保证金?“拼多多”遭多名商户投诉 ( 2016-08-09) 
· 美丽说”商家对投诉仲裁结果存不满 回复:有误会已解决 ( 2016-08-09) 
· 迟未发货 用户不满“好乐买”因缺货要求其自行退货 ( 2016-08-09) 
· 用户不满“卷皮”拒绝提供运费补贴 回复:已处理 ( 2016-08-09) 
· 到货慢、客服失联 “Hai360海外购”怎么了? ( 2016-08-09) 
· “当当网”拒绝退差价引用户不满遭投诉 ( 2016-08-09) 
· 乐视商城等网购抵用券被禁用 30多人损失近百万 ( 2016-08-09) 
· 用户称韵达快递内部管理混乱 对消费者不闻不问 ( 2016-08-08) 

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、国美在线、网易考拉海购、贝贝网等为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台是第三方专业的电子商务维权机构,致力于为全国电商消费者解决购物中遇到的问题。如果您在日常的网络消费中遇到网络购物、O2O、互联网金融、物流快递等问题,可以通过在线投诉系统www.100ec.cn/zt/315/zxts.html 微信“网购投诉平台”(DSWQ315)、新浪微博“电商维权顾问”反馈问题,我们将第一时间尽力为您沟通解决。



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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