当前位置:100EC>数字零售>网友在拼多多上买水果 收到后竟全烂了
网友在拼多多上买水果 收到后竟全烂了
发布时间:2016年08月14日 09:57:47

(电子商务研究中心讯)  近日,团购模式的电商平台日益火爆。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团,以更低的价格购买商品。然而,天津的刘小姐在相关平台上购买了整整5斤水蜜桃,收到的却是馊臭发霉的烂桃子。

  日前,天津的刘小姐通过团购电商平台“拼多多”,找他人一同凑单,购买了5斤水蜜桃。商品详情写着“13.9元,成都龙泉水蜜桃5斤装,单果50-100克”,而某宝上相同重量的龙泉水蜜桃售价在100元左右。

  因此,刘小姐认为这笔买卖实在划算。这次团购是经朋友推荐,与认识的人一同凑单的感觉十分有趣,而且13.9元也不是大数。在收到货之前,刘小姐比较满意这次团购过程。

  成团时间为6月2日,发货时间为6月9日,13日左右刘小姐收到了快递。然而拆开包装后却令人震惊,5斤桃子全部都是腐臭的坏果,馊水甚至浸湿了一部分纸箱。刘小姐大失所望,拿出最上面一层的坏桃子拍照,并且联系了“拼多多”官方客服。

  “拼多多”官方客服表示,申请退款要跟销售该水蜜桃的卖家联系,会在2天之内给出答复。然而期限将近,“拼多多”官方客服并没有主动联系过买方,刘小姐主动询问情况,也没有得到有效的回复;商家客服根本无人应答。如此拖了几天,退款迟迟没有着落。刘小姐的同事、来自天津的杨先生之前也在该平台买到过坏果,于是帮助微博曝光,希望能得到一些关注。

  “(桃子)都是坏的,而且没人问,没人理,找他们就是拖,拖到最后比我们还横。没办法,只能微博曝光了。”杨先生告诉记者,“有时候亲戚朋友团不到好水果,作为团长的我都感到内疚。”至此,刘小姐和朋友集体卸载了“拼多多”的公众号,决定不再使用该电商平台。

  平台两大问题困扰消费者

  “拼多多”是一家第三方社交电商平台。用户可以对感兴趣的商品发起团购,在微信、微博等社交平台上分享信息,与他人一起拼团购买。记者下载了“拼多多”APP,发现商品种类繁多,包括了食品生鲜、饰品箱包、家具电器、美妆护肤等多大宗商品,团购价格十分低廉,颇具诱惑力。

  平台对商家缺乏约束力

  据了解,商家进驻“拼多多”无任何费用,只需缴纳对应品类的保证金,根据商家资质决定,保证金额度在数千元至数万元之间不等;进驻“拼多多”平台的个人或企业开店,分别需要提供身份证、营业执照等资料;对于食品类目,商家进驻时必须在质检报告一栏上传食品流通许可证(食品经营许可证)。

  拼多多商家入驻模式

  一般来讲,进驻电商平台的商家作为发货方,对商品的选材和物流起着决定性的作用。而为了保证这一点,平台作为第三方应从各个方面对商家作出考评。给卖家的店铺评定等级就是一个相对有效的手段。然而,“拼多多”上线以来并没有系统的店铺评级。

  店铺只有评分和评论功能,而没有等级评定

  一位从事物流行业的专业人士表示,正规的物流包装应具备加固措施和防撞击措施。然而一些“拼多多”商家发出的水果快递,很多都没有独立包装,而是一堆水果被散乱地放在一个纸箱里面,这样运输过程中很难保证不损坏。快递包装不规范是导致坏果的一个重要原因。

  众多网友爆出“拼多多”快递质量不合规

  平台售后处理不及时

  平台官方客服是保障售后的一道防线,投诉率和问题解决的时效直接影响买家的经济利益能否落实,货不对板时能否得到赔偿。新消法规定中,虽然水果不属于“七天无理由退货”适用范围,但仍适用消费者保护法。如果消费者有证据证明商品本身存在质量问题,经营者应该承担责任,一味拖延只会带来法律风险。“拼多多”上线以来,多次被曝出“商家客服根本没人”、“平台客服态度敷衍”等问题。

  平台对坏果和售后问题作出回应

  7月27日,记者采访了“拼多市场部的华女士。

  坏果:主要是快递问题

  快递问题平台作出三点解释:

  1.坏果和快递公司无关,平台使用的是正规快递公司,比如中通、申通等。2.快递质量和运输区域有关,如果商家发货地比较偏远,或遇上极端天气情况,则有可能损害商品的质量。3.一些商家规模较小、服务意识差,在水果装箱时没有做到十分规范,也是有可能的。

  售后不及时:需求量太大

  针对“不理人”、“不退款”,华女士表示:

  1.有些商家刚起步,规模小、服务意识差。如果商家不回复客户的退款申请,平台会按时间单位从商家缴纳的保证金里扣款;若查实客户收到的商品的确有问题,平台一般会倾向消费者,48小时后自动把钱返还给客户。

  2.“拼多多”上线时间不足一年,客服团队只有百人左右,然而业务需求量却十分庞大,因此买家可能得不到及时回复。

  3.公司一直在加强客服人员的服务意识,若查实员工态度消极、服务不到位,该员工将面临处分甚至被开除。

  “拼多多”上线以来,成长速度惊人

  被问及平台在商家监管上都采取了哪些措施,华女士表示:

  1.商家进驻时要交纳保证金,违规的商家会面临罚款或直接被下架。2.公司有100多人的品控团队,会定期盘查商家投诉率并对商品做抽样调查。3.公司将上线商家系统等级评定,多方面加强对商家的约束。

  新闻延伸

  团购团来三个空兜

  一天津网友2月23日微博曝光,在“拼多多”上团购的2斤四川浦江金艳奇异果,开箱后出现三个空兜,且奇异果实际上只有勺子大小。

  商家:“烂的切掉就能吃了”

  上海的顾小姐7月15日微博曝光,在“拼多多”上团购的5个番石榴均有烂处。顾小姐要求全额退款,商家则表示“烂处切掉就可以吃了”。

  商家:“表皮烂掉不影响果肉”

  一苏州网友3月21日微博曝光,“拼多多”上团购的15斤菠萝蜜表皮和果肉均有腐烂。商家表示“里面真的一点都没影响……因为菠萝蜜苞苞是挂在中间一根芯上,就像一棵小树挂着很多果子一样,相互之间的果子是不影响的”。

  开箱后水果疑似被老鼠啃咬

  一来自南京的网友7月13日微博曝光,在“拼多多”上团购的5斤苹果第一层完好,下层开始出现溃烂,且个别苹果似乎有被嗫齿动物啃咬过的痕迹。

  开箱后看上去完好无缺首层拿开后烂果露出真面目

  提示:

  消费者如果从电商处买到假货,可以在第一时间拨打天津市市场和质量监督管理委员会的举报热线12315,一定要保留单据以及聊天记录等证据。《网络交易管理办法》中规定,消费者如果想投诉电商,需要到电商所在地的工商部门进行投诉举报。(来源:《每日新报》)

    更多移动社交拼团相关资讯,详见独家专题:《拼多多获1.1亿美元融资 揭秘低价拼团背后的“红与黑”》

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”