(电子商务研究中心讯)　　近日，团购模式的电商平台日益火爆。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团,以更低的价格购买商品。据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的多名用户对“朋友圈拼团”的投诉反映，水果腐烂、收款不发货、信息泄露等问题是移动社交拼团模式的痛点。

　　以下为全国各地的“拼团”用户向我们发来的部分相关投诉典型案例：

　　案例一：“拼多多”商家售卖三无伪劣产品

　　黄先生于2016年六月二十日，在拼多多商城鲜淘商店购买三斤核桃，订单号：16062035148361212。

　　商家在网站标明为正宗新疆阿克苏薄皮核桃，货真价实，假一赔十等。我收到商品后发现核桃品质极差！检查发现属于三无产品，随后向拼多多平台客服举报。客服以和卖家协商或没有权限为由百般推脱多日。

　　现投诉致贵单位，希望严查销售假冒伪劣商品的商家，为客户建造一个绿色的购物平台。谢谢

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。

　　案例二：加盟商爆料“拼好货”旗下拼拼小站全线停摆

　　有“拼好货”入驻商家李小姐向发来求助称拼好货突然停止所有补贴以及奖励，并单方面要求终止合同。

　　号称“年入80万”商家梦碎

　　李小姐称2015年12月开始拼好货面对全国招商拼拼小站，收取经销商10万加盟费，小站加盟3万加盟费。

　　(图为拼好货商家维权群聊天截图)

　　在全国招商上千家小站后，在短短三个月后，2016年3月1日拼好货以被刷单60万为名，突然停止所有补贴以及奖励。招商时拼好货承诺小站每日100单以上包裹，实际上在成为拼拼小站后，众多加盟商每日只有三两票包裹，每单3元的派送收入，当初承诺的年入80万梦碎！所有小站叫苦不迭，各地加盟商上门维权。

　　案例三：在“拼多多”上买水果 收到后竟全烂

    有媒体报道，天津的刘小姐通过团购电商平台“拼多多”，找他人一同凑单，购买了5斤水蜜桃。商品详情写着“13.9元，成都龙泉水蜜桃5斤装，单果50-100克”，而某宝上相同重量的龙泉水蜜桃售价在100元左右。

　　因此，刘小姐认为这笔买卖实在划算。这次团购是经朋友推荐，与认识的人一同凑单的感觉十分有趣，而且13.9元也不是大数。在收到货之前，刘小姐比较满意这次团购过程。

　　成团时间为6月2日，发货时间为6月9日，13日左右刘小姐收到了快递。然而拆开包装后却令人震惊，5斤桃子全部都是腐臭的坏果，馊水甚至浸湿了一部分纸箱。刘小姐大失所望，拿出最上面一层的坏桃子拍照，并且联系了“拼多多”官方客服。

　　“拼多多”官方客服表示，申请退款要跟销售该水蜜桃的卖家联系，会在2天之内给出答复。然而期限将近，“拼多多”官方客服并没有主动联系过买方，刘小姐主动询问情况，也没有得到有效的回复;商家客服根本无人应答。如此拖了几天，退款迟迟没有着落。刘小姐的同事、来自天津的杨先生之前也在该平台买到过坏果，于是帮助微博曝光，希望能得到一些关注。

　　“(桃子)都是坏的，而且没人问，没人理，找他们就是拖，拖到最后比我们还横。没办法，只能微博曝光了。”杨先生告诉记者，“有时候亲戚朋友团不到好水果，作为团长的我都感到内疚。”至此，刘小姐和朋友集体卸载了“拼多多”的公众号，决定不再使用该电商平台。

    案例四：“拼多多”拼番石榴有腐烂 商家：“烂的切掉就能吃了”

    有媒体报道，上海的顾小姐7月15日微博曝光，在“拼多多”上团购的5个番石榴均有烂处。顾小姐要求全额退款，商家则表示“烂处切掉就可以吃了”。

　　商家：“表皮烂掉不影响果肉”

　　一苏州网友3月21日微博曝光，“拼多多”上团购的15斤菠萝蜜表皮和果肉均有腐烂。商家表示“里面真的一点都没影响……因为菠萝蜜苞苞是挂在中间一根芯上，就像一棵小树挂着很多果子一样，相互之间的果子是不影响的”。

    案例五：“拼多多”买苹果 开箱后水果疑似被老鼠啃咬

　　一来自南京的网友7月13日微博曝光，在“拼多多”上团购的5斤苹果第一层完好，下层开始出现溃烂，且个别苹果似乎有被嗫齿动物啃咬过的痕迹。

　　开箱后看上去完好无缺首层拿开后烂果露出真面目

    案例六：“好货拼”下单后不发货

　有媒体报道，近段时间，微信群常常被水果拼团邀请刷屏。就在昨天，小编还收到一个邀请：2元包邮买智利进口车厘子！纳尼？！这么便宜还包邮？兴冲冲点开才发现

　　这家名叫“好货拼”的商城推出的2元团购，只要凑买29人或30人，就可以2元买智利进口蓝莓2盒、或者进口车厘子250g，还包邮！

　　小编身边的好几个伙伴纷纷加入，很快就凑到团购所需的人数，可是却迟迟未等到团购商品。

　　当你点击售后服务时，却把信息指向了该商城的微信公众号，但蹊跷的是，明明叫做“好货拼”的商城，摇身一变变成了“朋友拼”。

　　当你询问何时发货时，却收到一条“拼单成功19-20号发货，不成功订单系统自动退款”的信息，并没有任何其他的客服电话信息，想维权也不知道找谁了。

    为了剖析社交移动拼团背后的猫腻，中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资 揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

    【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)