(电子商务研究中心讯) 2016年8月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称退款慢、信息泄露。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：长时间不退款
杨先生称6月22日在乐视商城购买手机，订单号为4061666089463。
因一直没有发货就退款，等了半个多月也没有退款，联系客服说还需要把耳机邮寄回去才能退款，因为耳机和手机是一个套餐。
耳机退回去之后一直到现在还没有退款，说是还需要十五个工作日，就退款这么简单的事拖了都快一个月了。
乐视商城反馈称联系用户表示今天已收到退回的款项，无其他问题，用户认可。
案例二：泄漏客户信息取消订单后不退款
赵先生称7月10日在乐视商城购买一台乐视“超4 X50 Pro”50寸电视，订单号为4072580733301。
7月11日，就有诈骗电话拨打我订货电话，声称订单有问题并进行诈骗活动，后经我判断，认为是诈骗电话，进行了拒绝。
我将该情况反馈“乐视”官网，该网客服人员对反馈问题反映消极，推脱责任。
为该商城服务存在很大瑕疵，于是在7月20日，联系客服人员申请取消了订单。 客服人员确认取消后，答复款项将于10个工作日之内予以退还。但截至8月8日，截至申请退款已经近20天，我仍未收到退款。
期间多次联系该往网作人员，均表示已经向上反映，但不承诺退款具体时间段。
乐视商城反馈称致电客户确认订单退款是否收到，客户表示收到了，安抚客户，对骗子骚扰客户的情况表示歉意，客户表示认可。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
