当前位置:100EC>电商人物>同程旅游张海龙:移动互联网带来不同的数据监控
同程旅游张海龙:移动互联网带来不同的数据监控
发布时间:2016年08月15日 09:53:07

(电子商务研究中心讯)  8月12日,由腾讯公司与苏州市政府联合主办、腾讯云与苏州工业园区联合承办的腾讯“云+未来”峰会苏州站在苏州市金鸡湖国际会议中心召开。会上,腾讯集团高级执行副总裁、社交网络事业群总裁汤道生发表了“云计算大数据助推城市产业发展”主题演讲,来自Intel、LeanCloud、同程旅游等企业的多位行业大牛出席。

  腾讯云+未来峰会苏州站

  时间:2016年8月12日

  演讲人:同程旅游联合创始人及CTO张海龙

  我想很多人都在关注:数据到底能够为企业带来什么变化?

  说到大数据,大家都觉得是很技术性的问题。不过,我不希望大家把大数据想的很神秘,觉得自己的企业离它太远——因为数据无处不在。

  拿同程旅游举例子,我们发展经历了很多的阶段,从B2B、B2C、App,再到O2O2O,数据起到的作用越来越大。

  销售、搜索引擎营销的数据监控方法

  最早B2B的很多业务需要销售人员,那么考核时大多关注四个核心点:我们的用户在哪儿?通话量的时长?打完电话之后成了多少单?到款情况什么样的?这个是我们关注的4个驱动点。做B2B的时候,我们更多关注企业用户和数量,但当转型B2C后,就要开始思考流量从哪来。

  首先关注的就是搜索引擎上面的收入,排名和关健词。从排名到流量转化,到下单量,再到最终成交量,最后统计有多少单子完成出行,这些是在B2C初期关注的。基于这样要求,我们的后台使用一套公开的访问统计系统。

  进入了SEM(Search Engine Marketing:搜索引擎营销——邦哥注)后,花钱买的流量比SEO的时候成本更大,我们就开始关注有长尾效果的关键词。一般认为,只要出钱多,就可以在搜索引擎上排得更高,但排第一名并非就是最好的,有时候第二名和第三名效果更好。这需要不停地用长尾关键词监控。

  那么为了排名所花费的价格合理不合理呢?我们监控了点击量、用户页面行为、停留时间、付款情况,这一系列举动最后决定了ROI(投资回报率——邦哥注)。前一天所有的点击量和花费的金额,都可以在第二天监控到。

  因为用户都是付费买来的,复购率也非常重要。当时为了支持这套数据,我们自己做了精准营销系统,能够在第二天就知道前一天所有的竞价排名的费用,包括这些费用最后带来的营收,这是日报系统。当然,整个的系统比较原始,用的是数据库。

  移动互联网带来不同的数据监控

  2014年后进入到移动互联网时代,App和PC端推广不一样,我们关注的是其它指标。比如说,App的下载量,日活、日新增、拉新、复购以及留存等。所以,我们又为App的数据驱动做了新的改动,为了应对新的数据体系做了一套支持系统。因为App的数据量变大了,技术上我们就不再依赖于传统的关系型数据库了,更多地使用公有云的服务,包括腾讯云。

  决定App生死的一个重要指标是是使用频度。旅游产品是低频行为,一年可能2-3次,甚至只有一次。在移动互联网时代,如果产品是低频的,那么App容易被高频App吞并掉。所以,同程做火车票预定就是为了弥补高频场景的缺失。

  2016年进入到休闲旅游时代,同程旅游除了苏州总部,在全国200个城市设立了分支机构,为了提供面对面本地服务,那这些相当于线下服务,又需要用到新的数据驱动。之前,我们已经积累了上亿的线上用户数据,基于消费国的潜在用户,根据地区区分,然后让当地分支机构的同事和这些当地用户互动。

  大数据告诉我们什么时候转型

  在同程几次的大转型中,都是靠数据推动的。之所以我们会从B2B转型为B2C,是因为我们发现B2B的年营收规模是有限的,可能只有几千万。但做B2C,第一年可以做到一个亿,第二年就是两个亿。

  从PC转型到APP,也是我们通过数据分析得出的结论。因为,现在有70%的营收和70%的用户都是在手机上完成的,如果你不去抓住这些用户,到2016年的用户流失可想而知。

  从线上连接线下,是因为旅游行业在线下其实存在着一片蓝海。

  数据可以支撑整个公司运作

  同程旅游还利用腾讯云等公共云服务做了很多事情。

  比如说用户画像,通过数据挖掘给用户做好画像,提供个性化服务;

  比如说预测订单,每天接近100万的订单,我们需要预计高峰与低估;

  比如说客服中心,需要根据旺季和淡季来安排人员,同时评析点评数据;

  比如说运维,我们现在做到了运维不再被骂,业务人员可以提前告知问题;

  比如说安全风控和防黄牛党,这点和腾讯云的合作非常多。

  举个例子,上次我们弄了个有补贴的项目,但是如果没有防控,就会有100万的补贴被黄牛刷掉,再拿到淘宝卖,损失非常大。

  同程整个服务器已经完全虚拟化了,前端后端所有的访问量20多亿,每天报错3万多,日均拦截恶意访问10万多。

  这是一个最好的时代

  我在想象,云时代的旅游究竟会是什么样的呢?借助APP也好,借助与用户画像也好,我们希望在用户的旅游前,旅游中和旅游回来之后,能够随时反馈、表扬、投诉。

  ▲如今的云计算,已经比筋斗云还要牛逼了

  同程旅游在10年前创业时还没有云服务,只有自己买服务器。但现在,创业者有非常高的起点,可以在腾讯云上快速搭建应用,还可以导入流量。

  比如说,其实之前和微信红包合作时,我们很难判断到底会有多少流量过来,据说非常大。那我们也不可能在两个礼拜把服务器买来,所以我们很好借助了腾讯云的快速扩容功能。

  所以我想和大家分享就是同程在这么多年的转型和变化过程当中,数据载体是如何变化,并且影响到公司发展的,谢谢大家!(来源:创业邦)

国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展报告》(PPT全文下载http://www.100ec.cn/zt/18pzds/),报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状。据报告研究表明,目前品质电商市场形成了以网易严选为第一梯队,小米有品、京东京造、淘宝心选为第二梯队,必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿