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用户投诉“分期乐”退款迟缓、售后敷衍
发布时间:2016年08月15日 14:51:46

(电子商务研究中心讯)  2016年7月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉,称售后不负责任、退款迟缓等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:分期乐客服不负责任欺骗消费者

  蔡小姐称分期乐是一个极其不负责任的平台,不仅整个平台非常差,连客服也是极其不负责任。

  本人于7月18充值2笔流量,订单号: O20160718286411800906和O2016071828729710090。然后分期乐上显示流量充值成功,并且告诉我还款日期。但是我查了流量并未到账,隔了一两天,我又再查了一遍,还是未到账。

  于是我打电话给分期乐向他们说了我的情况要求他们解决。第一次打过去,要求我提供截图发邮件,然后我就提供了,他们说尽快解决。可是过了几天一点消息都没有,我就再次打电话过去,他们客服就推脱说这个问题不是他们解决,他们要提交给专员,叫我耐心等待。

  我就又等了几天,还是没消息。

  7月29已经11天,我今天已经是第四次打电话过去,客服还是说她帮我反馈,叫我等待。我想说一个这么大的平台,处理一个问题要这么久,已经10多天了,每次打电话叫我等待。我看分期乐的每一个客服真的太差了,每次都敷衍我,表示我作为消费者等了10多天,已经够耐心了。现在我已经没有耐心再等了,他们一点认真的态度都没有,所以我要投诉他们,并且要求给我关闭订单,给予一定说法,要求赔偿。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,经查,客服已在运营商确认正常到账后,将相关截图与查询方式回至用户约定邮箱。经回访用户尚未查看,已提醒查收。用户表示知悉。

  案例二:退款迟缓

  蔡先生于7月25日在分期乐购买一款浪琴表,订单号: O20160726382908001606。

  之前问客服说是有货,然后我下了订单。首付50%,2600元。然而7月26日,客服通知我说没货,要我取消订单。取消订单后,该网站没有给退款,多次打电话催促!说要到7个工作日。我付钱了,连货都没有。为何扣留我2600元现金到7个工作日。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,我司提供银行卡退回与原路退回方式,根据处理流程,选择原路退回退款周期为3-14个工作日,并在退款页提示。此单退款已于第4个工作日退款周期内退回。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/阿多)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

   消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

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