(电子商务研究中心讯) 2016年7月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对“天猫名龙堂官方旗舰店”的投诉称其电脑主板维修被商家掉包。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
陈先生于2015年10月26日在“天猫名龙堂官方旗舰店”购买了整机,订单号: 1352030598667814。
后因原主板(微星)型号不匹配,于12月12日加价买了现主板(技嘉170-GAME7)。2016年6月24日主板坏了寄回原商家返修。原商家在没有告知我的情况下私自更换了主板。寄回一块同型号二手的旧主板(满是油渍,无法正常开机)。
我向对方售后询问原主板,对方说原来的主板已经找不到了。只能再次更换二手主板。我不同意,要求赔偿。对方提出给我换同价位的新的其他型号主板(华硕M8G),并要求我支付押金2000元。然后又说这款型号仓库没货了。我再次要求赔偿原价1999元。但对方说只能退1000元。我认为天猫名龙堂官方旗舰店这样的行为属于偷梁换柱,严重侵害消费者权益。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)