(电子商务研究中心讯) 2016年7月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到汪女士对“i百联”的投诉称其拖延发货和退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
汪女士于2016年6月30日在“i百联”手机软件下单购买两箱"每日牌咖啡师"饮料，订单号: GAF20160630347149。
付款后软件显示"分拣完成",但我一直未收到货; 2016年7月7日,百联致电我告知无货,我同意退款,但之后一直未收到退款; 2016年7月15日,我致电百联投诉,要求告知退款情况,百联客服告知他们未更改我订单,故未作发货或退款处理,之后又称已经有货可以发,于是我同意他们发货;当天我在软件的订单状态即改为"已出库,物流配送中",但之后我仍未收到货,物流信息亦未有任何更新。
2016年7月19日,我致电百联投诉要求告知订单状况,百联客户称需要了解反馈未作答复;19日晚我再次致电百联,对方称同意作退款处理,但因他们的内部反馈和处理无法告知退款需要多久,我要求百联20日(即今日)上午给我答复; 2016年7月20日,百联回电我,但仍然告知需要向上级反馈故无法告知确切的退款时间,依旧在拖延。从6月30日至7月20日，我未收到货亦未收到退款，百联在处理自己的错误及客户投诉过程中态度随意、敷衍、拖延，一直以内部流程为理由拖延和敷衍，我作为消费者极其被动，百联已严重侵犯我的权益，我要求百联立即退款。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
