(电子商务研究中心讯) 2016年8月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称取消订单后卖家依然送餐、用户毫不知情多了一个订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:取消订单后卖家依然送餐
高女士称在纽约夯薯疯(汉口火车站店)点了外卖,订单号: 2127920434377422。
在下单后5分钟点了取消,商家打电话联系,劈头盖脸就对我一顿吼,之后不顾我的取消申请,仍坚持让外送员送餐,我始终没有签收货物。
后联系美团客服,客服说在我取消订单时商家已经做好(但是没有任何证据支撑,仅凭商家一面之词)不能取消,只能在账户中返还百分之五十的费用。
案例二:毫不知情多了一个订单
周女士8月3日通过美团网购买了一个8寸多点蛋糕,在不知情的情况下被下了2个订单,扣了2次费用。订单号: 179461344469。
在网站上找了学院a区多点蛋糕店的电话,致电过去在确认可以定蛋糕后,下单购买了一个单。但没想到下班后去的店里领取的时候被告知没有接到电话。然后打开美团网看到待消费里面有券就以为店家没有验证成功,就让店家验了券。
回家等待送蛋糕的途中接到多点蛋糕建行店的电话让领蛋糕感觉很奇怪,才打开app看是什么情况,结果显示自己定了2个蛋糕。就纳闷了,只买了一个,也只支付了一个为什么会出现2个?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。