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【榜单】优购网入选2016上半年全国电商投诉榜
发布时间:2016年08月18日 14:56:57

(电子商务研究中心讯)  8月17日,国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf) 。

  报告显示,2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示,优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位之一。

  据介绍,优购网于2011年上线,是中国领先的大型时尚电商购物平台,依托投资方百丽国际的供应链、资金以及品牌优势,主要销售时尚服饰及鞋包类商品。

  此外,据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“优购网”的投诉显示,主要问题集中在退换货难、订单取消等。

  以下为全国各地的“优购网”用户向我们发来的部分投诉典型案例

  案例一:用户因“优购网”以鞋盒损坏为由无法退货投诉

  刘女士于7月31日在优购网购买了一双耐克MATCH SUPERME TXT复刻鞋631657-585,订单号: M660731000238。

  寄过来因为不喜欢退回,用的中通快递寄回,但是当时购买时寄过来外面有个盒子,可是时间过长,盒子找不到了,就用快递防水袋包装寄回去了。

  优购收到货说快递外包装完好,商品完好,但是鞋盒损坏,不予退货。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  案例二:用户不满“优购网”退款机制

  周先生于7月25日在优购网上购买了3双鞋子,使用满699减150礼品卡,实际付款627元,订单号: M660725091906_2。

  收到货后,由于对NIKE鞋不满意,联系客服退货,客服说由于我是用的满减券,但退一双时不满足满减券要求,另外两双只能按照原价购买,不能满减。

  但本人实际付款627元(实际付款312+305),联系说不能退款305元,只能退款228元(实际付款627-原价339)。

  因为我有366减80的礼品卡,我又让步说那我使用80的礼品卡,客服说不同意,这是公司规定的,感到抱歉。

  我想说这种捆绑销售为什么不能按照实际付款额退款,因为明明收到的购物清单上写的很清楚,实际付款就是627(305+312)元。如果按照这种逻辑思维来的话,那我把礼品卡换成现金算啦。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:

  在优购网站上有明确的文字说明“礼包或套餐等活动(如:加价购、组合商品)如有绑定赠品的主商品需要退货,要将赠品一同退回。退货商品需保持完好,如赠品或是其中另一件不能退回,则按照网上原售价格在退款中扣除”,如遇到用户使用活动多件购买产生退货的行为,用户可将全部商品一起退货,进行重新购买。

  案例三:“优购网”单方面取消订单引不满遭投诉

  上官先生称是第一次使用优购网进行购物,下了个订单中包含有两件商品。订单号: M660627210600_2。

  下单两日后,优购网在未提前沟通的情况下单方面取消订单。

  该商品我实际支付金额为65元,但优购网返还给我的金额为62元。退还金额与实际支付金额不符,希望优购网返还我未退还的货款。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入 “绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

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