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“乐视商城”用户投诉多 退货难 不予发货
发布时间:2016年08月18日 17:52:12

(电子商务研究中心讯)  2016年8月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称退货难、不予发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:扣错钱,不退货

  肖小姐称8月2日在乐视官网参加充490返500,充了10单莫名其妙扣11笔钱,然后我开始了漫长的讨要。

  第一,在这个过程中乐视从来没有主动来解释过进展,8月3日多扣的490元开始退还,其它10笔说是因为会员服务不给退,求告无门,被迫接受。

  第二,因为现金账单出现错误,我将之前用返还的4000乐券另加现金1598元下单的电视电视订单取消了继续下单。然后第二天我的订单就莫名被锁死了,不显示退款,之后乐视说会员服务不退款,哪怕他们多扣钱也仅仅是把多扣的钱退回来,其余还是乐券,所以我只能等退乐券才能重新下单。

  千辛万苦解决了多扣我的钱的问题,发现订单一直锁死状态。多次拨打乐视客服,希望要么立即退款和乐券,因为要等着乐券重新下单,而且我下单后两分钟立即取消,订单都没出来退货不牵扯任何问题。

  要么把锁死的订单恢复发货,客服说没遇到过这种情况要请示领导,然后还是没有任何主动回应,我就每天100个电话问,结果最后直接告诉我财务跟客服没关系,他们管不了,只能等着。

  第三,买的X65电视配的云底座,云底座选配价格是399元,结果到家发现云底座太大我家电视柜是中间凸起的放不。订单号为4072352720318。

  由于云底座和电视是单独发货包装的,乐视之前退款拖太久,我就掏229从安装那买了支架把电视装墙上,云底座没有打开准备退货。

  这个云底座399明码标价买的,而且独立包装,并且当初如果选挂架是免费的,我自己选错了掏钱买了也算承担责任,不跟乐视扯皮,而且愿意支付顺丰费用寄回去,毕竟云底座不装电视摆家里也没啥用也没地方,而且他们承诺的7天无条件退货是吧。打电话一问,乐视称不能退,要退连电视一起退,然后我再重新买。

  乐视商城回复称致电用户表示电视已经收到后挂机。

  案例二:超过发货时间不予发货

  王先生称7月3日在乐视官网购买一部乐视max2手机,预定发货时间是2016年7月31日到2016年8月7日,但现在时间已经超过了也没有个说法什么时候发货,订单号为4072584891366。

  乐视商城回复称致电用户表示商城购买的手机至今未发货,告知用户先核实情况,已加急安排发货,有结果会再次联系用户。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)

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