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姚建芳:社交拼团电商仅靠低价博取关注模式不能持续
发布时间:2016年08月19日 09:58:14

(电子商务研究中心讯)    摘要:日前,中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳在接受《扬子晚报》记者就“电商投诉”问题采访时表示:信息泄露成为互联网通病,在电商行业表现突出。由于“海淘”邮寄过程较繁琐,时间较长,让诈骗团伙钻了空子,通过泄露的用户个人信息,来行诈骗之实。对于信息泄露,除电商平台做好一定的技术保障外,消费者也应提高警惕,不要轻易点击不明链接,同时保管好自己的账号和密码。

    社交电商赖以生存的根本是熟人之间的信任,但由于质量管控能力差、售后服务差,仅靠低价博取关注度的模式不能持续。

    母婴行业的特殊性对从业者提出了更高的要求。由于对于国产母婴商品的信赖度低,不少消费者选择购买国外品牌。而频频出现的售假等问题,暴露了母婴电商在供应链以及诚信度方面的缺失。

    投诉领域占比的悄然变化与用户消费结构的变化有直接关系。以微商为例,表明在政策以及媒体监管下,微商杀熟经济已被大多数消费者摒弃,多数消费者不信任微商购物,在该领域产生的投诉量就明显减少。

    以下为该报道原文全文:《上半年电商用户体验报告出炉 电商“拼多多》

  拼拼拼,拼到腐烂水果;淘淘淘,泄露个人信息……

  “今天,你拼了吗?”由于价格便宜、商品种类多,拼团消费正以迅雷不及掩耳之势扩张,成为团购移动互联网升级版。同时,海淘电商也在继续升温。然而,在这些热门电商消费领域的消费隐患,你了解吗?

  近日,中国电子商务研究中心发布的《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf )显示:上半年海淘、物流投诉增长最快;拼团电商“拼多多”成为2016上半年热点被投诉网络零售电商投诉第一名。

  A以案例来提醒

  刚下完单,骗子电话就来了

  提醒:平台要防范泄露用户信息,消费者要慎点链接

  案例近年来“海淘”急剧升温。不过“海淘”的风险也让人细思极恐。在《报告》中,中国电子商务研究中心根据用户投诉整理出了“十大电商行业热点侵权案例”,其中就有关于“海淘”泄露消费者个人信息的案例。

  消费者王小姐在网易考拉海购同时购买三样商品,发货地分别在不同地方,但有三个骗子分别打电话给她,并能准确说出她购买的物品是什么,寄往何处,还能说出快递是哪家,她信以为真,以为对方是网易考拉的售后服务人员,然而,骗子向王小姐发送的所谓“退货地址”,其实是带有木马病毒的钓鱼网站。

  提醒:根据《报告》,以网易考拉海购、丰趣海淘、达令等为代表的跨境进口电商是用户投诉的热点。其中网易考拉海购在网络零售电商中的投诉占比为2.39%。

  中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳表示,信息泄露成为互联网通病,在电商行业表现突出。由于“海淘”邮寄过程较繁琐,时间较长,让诈骗团伙钻了空子,通过泄露的用户个人信息,来行诈骗之实。对于信息泄露,除电商平台做好一定的技术保障外,消费者也应提高警惕,不要轻易点击不明链接,同时保管好自己的账号和密码。

  拼来拼去,“拼”到腐烂水果

  提醒:拼团网站扩张背后有隐忧,低价模式难持续

  案例:在南京打拼的顾小姐为记者展示了她手机里有关拼团的信息。在拼多多App“我的订单”里,她不仅拼团的次数多,购买的商品种类也相当丰富。

  “拼水果很常见啊,我也没少跟团。”顾小姐说,她跟大多数消费者一样,第一次拼团“只是因为在朋友