(电子商务研究中心讯)　　8月17日，国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)。

　　报告显示，2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，蘑菇街在全国零售电商的投诉占比为0.89%，用户维权企业反馈率为58.33%，反馈准时率为22.45%，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核，蘑菇街为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位之第四位。

　　据介绍，蘑菇街是专注于时尚女性消费者的电子商务网站，提供衣服、鞋子、箱包、配饰和美妆等等领域适合年轻女性的商品。2016年6月15日，在美丽说、蘑菇街、淘世界合并数月之后，正式宣布新集团为美丽联合集团。

　　此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“蘑菇街”的投诉显示，主要问题集中在商品质量、售后服务、信息泄露等。

　　以下为全国各地的“蘑菇街”用户向我们发来的部分投诉典型案例：

　　案例一：“蘑菇街”衣服存质量问题 用户要求退货

　　石女士于7月29在蘑菇街购买一套上衣+纯色阔腿裤两件，订单号：24856743195146，价格为76.26元。

　　当时因为商品质量问题，按客服要求发图片认证，客服确认是商品质量问题。我要求换货上衣，但是客服说要我整套退款再下单，我觉得麻烦，就不答应。

　　这个时候客服的态度特别差，本来是小事，但是因为客服这态度，我就申请维权处理，蘑菇街处理的结果是要求申请“7天无理由退货”，但是我拒绝了，我申请“商品质量问题”退货，买家这个时候拒绝了，硬是要我申请7天无理由退货。

　　我认为商品本身就是质量问题，为何要我申请7天无理由退货。因为确认收货后再维权(第一次维权之后，必须确认收货才能第二次维权)，维权之后我给蘑菇街客服去电，这个时候蘑菇街客服却说要我提供圣品质量的检测书，而且一定要有法律效应的。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　案例二：用户称要求退货 却遭“蘑菇街”商家“恐吓、骚扰”

　　马女士在7月23日于蘑菇街购物网站的子歆家店铺购买连衣裙，下单时还询问合适发货等问题，卖家回复当天(23号)发货，订单号:24704548718307。

　　7月25日，我再次登录蘑菇街查询物流情况，发现店家一直未发货，询问店家原因时被告知已经没货，被要求退货，且态度强硬。

　　于是我在上午10点左右蘑菇街官网申请了维权。十分钟后，店家电话打来，态度十分嚣张，扬言店主在石家庄有朋友，最晚9月15日让我上不了学，还说我的地址详细，找我很好找，并要花5000元找人卸我的胳膊、大腿等。

　　当天一直接到许多电话骚扰，最可恶的是在凌晨1:30分左右一直在拨打电话，扰乱正常休息。我的家人也知道此事，很担心我。

　　25日晚上10点左右，在我家附近的派出所报警，警方进行了备案。经查实不断拨打的电话号码是网络电话，查缉不到店主信息。

　　26日蘑菇街官网进行维权，我已经提供骚扰电话和恐吓的文字信息照片，而蘑菇街维权结果却是给了我20减5元的优惠券，对于蘑菇街下属店铺对我的电话恐吓与骚扰置之不理，没有任何负责的行为。我只希望得到公平公正的结果。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　用户申请维权投诉商家未按约定时间发货成立，赔付商品金额的30%，以现金券的形式发放到用户账号，对于商家“恐吓、骚扰”的问题，如有证据证明骚扰行为是蘑菇街该商家所为，可提供有效凭证反馈给官方客服，蘑菇街会进行核实处理。

　　案例三：“蘑菇街”用户遇“假客服” 点退款链接被骗上千元

　　闫女士于8月12日在蘑菇街(美美好姑娘)店铺购买了一件35元的牛仔裙，订单号: 25154656987435。

　　13日晚上20点25分左右，一个自称店铺客服的给我打电话，说我的订单异常要求退款。提供了我的收货信息和发货信息，并要求加我QQ号。

　　然后给我发送一个蘑菇街登录页面链接，我按照步骤操作绑定了银行卡，然后收到验证码，银行卡里钱1780元就被刷走了，网银显示对方是迅付信息科技有限公司。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。