(电子商务研究中心讯)　　2016年8月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称不按时发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：手机超期不发货

　　姜先生称7月1日在乐视商城购买乐max2手机全网通版/6g+128g/原力金。当天支付成功，商城上说是您的订单预计将于2016-08-05前从库房发出，请耐心等待=，订单号为4072582035386。

　　8月4日官网发来一个信息说不能按时发货，送149元cdla耳机一个，耳机会在收到手机7天后不退货以后兑换码的形式短信发送。但至今还没收到手机，超期期间多次打电话给客服，客服就叫耐心等待，不能给明确的发货时间，等不了可以取消订单退钱。

　　案例二：不按期发货

　　李先生称6月29日在乐视商城下手机订单时，官网网站提出会在2016年8月3日发出手机的，但多天过去还没有发，多次打客服电话也没有解决这个问题，订单号为4072332813676。

　　案例三：欺诈消费者

　　鲁先生称年7月29日在乐视商城购买一款乐MAX2手机，当时下订单的时候，乐视官网提示：“您的订单预计将会在2016-08-05到2016-08-12期间发出”，本人付款等待乐视发货，订单号为4072343476768。

　　8月11日拨打乐视客服10109000热线，咨询订单进度并询问明天就是约定发货时间，是否能够正常发货，如果购买手机款项和颜色缺货，我可以同意更换相同型号的不同颜色，确定能够履行发货时间约定就行。乐视客服答复：“没有到约定发货时限，请耐心等待，并表示24小时内给我处理意见，让我手机保持畅通”。

　　8月12日再次拨打乐视客服热线，投诉其24小时没有任何答复，乐视没有按约定发货。乐视客服答复：“第一乐视手机小时火爆，让我耐心等待；第二可以补偿我一部二级，第三协商不了让我取消订单退款”。

　　案例四：不按时发货

　　杨先生称7月8日在乐视商城购买电视机，型号是“超4 X50 Pro”，订单号为4072334446596。

　　在8月6日至8月15日期间，已先后不下5次与乐视商城客服或乐视微博客服沟通，也已投诉至北京工商局，期间乐视客服曾表示尽快安排发货，争取8月14日前完成，但至今仍未兑现。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/若贝）