(电子商务研究中心讯) 2016年8月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到时女士对“有赞”的投诉称货不对板,要求退款,不满售后。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
时女士称通过有赞平台购买的商品2016年8月6日到货后发现质量不符,要求退款,订单号: E20160804120041068353216。
8月7日商家要求退货退款但不负担运费。于是申请有赞平台客服介入,商品使用效果也发给他们了,最后平台要求我退货给商家查看是否质量有问题。
我以为我听错,要查看也是他们有赞平台或者其他第三方查看吧,商家来查看当然会说自己东西没问题,至少很大程度上是这样。最后我没办法,只好来投诉。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf) 监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/九份)