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上半年互联网金融投诉榜: 分期乐、趣分期成重灾区
发布时间:2016年08月23日 09:10:29

(电子商务研究中心讯)  8月17日,国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)。

  报告显示,2016年上半年互联网金融占全部电子商务投诉的6.29%,其中P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹均是用户投诉热点。

  报告显示:分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。

  对此,中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师谭倩芸分析认为:银行电商用户满意度相对较高,如工行融e购、建行善融商务等,银行电商在其本身银行业务稳定、对各类业务审核把控严格的情况下,对商家入驻审核和商品把控也相对较严格,消费相对保障高。

  校园分期电商用户投诉问题相对较多,但其反馈时效性及解决速度都是相当迅速的,也较能使用户感到满意,如分期乐、趣分期等。近年来,校园分期电商发展迅猛,扩张速度极其快,商品质量、退货退款、分期订单修改等问题也跟着频频发生,但从其对投诉问题的反馈率、时效性和解决速度来看,校园分期电商对售后问题和用户体验也是相当重视的,希望该类电商在发展的同时做好售前售后服务,更大程度的提高用户满意度。

  第三方支付和P2P类互联网金融平台,主要问题出在退款不及时,且反馈时效性低下,导致用户满意度较低。

  而淘宝众筹的投诉问题多为产品众筹涉嫌欺诈,且未能得到很好的解决,用户对其相当不满意,暴露众筹行业的不规范性。

  十大电商侵权案例分期消费上榜

  预付式消费投诉暴增消费金融分期市场乱象丛生

  案例概述】以分期乐、趣分期、优分期、来分期、人人分期、汇贾分期、99分期、仁仁分期、贝多分等为代表校园分期近几年发展迅猛,预付式消费受到追捧,同时也成了消费投诉热点。分期乐、期分期以63.92%的投诉总量占互联网金融平台投诉的半数以上。

  分期消费平台主要存在的问题有:疑似售假、贷款利息高、高额逾期费、取现手续费不透明、售后服务差等问题。

  【案例点评】中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师谭倩芸认为:分期平台门槛低、监管缺失、大学生盲目消费三大原因造成校园贷事件频繁发生,学生群体的偿还能力大大低于平台给出的信用额度,另外一些不良平台诱导学生过度消费,陷入还款恶循环,因此加强监管迫在眉睫。

  2016年(上)电商投诉纠纷类专题调查盘点(金融篇)

  发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期分期乐被点名!www.100ec.cn/zt/fq/

  发货迟缓退款难工行“融e购”频遭用户投诉引发“信任危机”!www.100ec.cn/zt/ghre/

  《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

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