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用户投诉称“冰帆海淘”疑似售卖假货
发布时间:2016年08月22日 16:38:08

(电子商务研究中心讯)  2016年8月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到沈女士对“冰帆海淘”的投诉称疑似售卖假货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  沈女士称在冰帆海淘买到假的北极狐,订单号: BF2015112231043。

  虽然他们网站上说明能证明是假的全额退,可是,国内质检部门是不会给国外的产品做质检的,于是,冰帆拒绝全额退,要求本人出退货的所有运费,后来,因为本人坚决维权,多个部门调解。

  冰帆拒绝承认包包是有问题的,只是说愿意全额退。所以他们网站上的正品承诺和如假包退的这些话都是没有用的,他们只会回你一句“美国亚马逊不会卖假货”由于他们由始至终都没有承认包包是假的(包包假得实在太明显了)。

  本人直接与北极狐瑞典总部客服取得联系,先是发图片,再是发视频,对方的回复说,按图片来判断,是仿制品,后来北极狐的品牌安全经理主动联系本人,让本人将收到的包包与所有单据寄给他,后来他收到包包后,也回复证实包包是假的。

  本人就将邮件截图发给冰帆方,希望他们能提供相关的下单记录,协助北极狐官网打击假冒犯罪分子,由于冰帆并没有回复,本人再次恳求对方帮助,冰帆依然不给一个答复也没有承认包包是假的。

  因为一开始对方就一直拖,所以已经过了时限,现在只希望对方能提供他们在美国亚马逊下单的记录,并承认包包是假的,给本人一个真诚的道歉。

  可惜对方一直不予以回复,可是想到一直被否认,明明是假的却说是真的,就觉得很气愤。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于冰帆海淘处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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