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“Hai360海外购”无故取消订单 退单运费还需用户承担
发布时间:2016年08月22日 16:56:08

(电子商务研究中心讯)  2016年8月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到范女士对“Hai360海外购”的投诉称订单无故遭取消,用户还需自行承担运费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  范女士于8月1日在hai360海外购购买商品,海外购需要到达一定金额才能发货,为了凑够价钱,我共购买耳机、唇彩,两件商品,订单号: H20160801120507860537。

  下单成功后,我于10号、14号左右都成功从手机APP查到运单信息。8月18日我再次查询订单时,发现手机APP无订单信息,后我通过网页进行查询,发现8月17日显示:订单中的1件商品被取消,并且已发起退款申请(204.13元),请等待系统审核。

  拨打电话客服忙,我联系了QQ客服,客服首先以唇彩正在清关拒绝退单,并且说明3日的时候采购失败,但是我并没有从订单信息中看到相关提示,而后又以单笔订单最低运费消费40元,拒绝承担退单运费撇清自身关系。订单购买失败,及40元最低运费全需由消费者自己承担。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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