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“Hai360海外购”无故取消订单 退单运费还需用户承担

http://www.100ec.cn  2016年08月22日16:56  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2016年8月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到范女士对“Hai360海外购”的投诉称订单无故遭取消,用户还需自行承担运费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  范女士于8月1日在hai360海外购购买商品,海外购需要到达一定金额才能发货,为了凑够价钱,我共购买耳机、唇彩,两件商品,订单号: H20160801120507860537。

  下单成功后,我于10号、14号左右都成功从手机APP查到运单信息。8月18日我再次查询订单时,发现手机APP无订单信息,后我通过网页进行查询,发现8月17日显示:订单中的1件商品被取消,并且已发起退款申请(204.13元),请等待系统审核。

  拨打电话客服忙,我联系了QQ客服,客服首先以唇彩正在清关拒绝退单,并且说明3日的时候采购失败,但是我并没有从订单信息中看到相关提示,而后又以单笔订单最低运费消费40元,拒绝承担退单运费撇清自身关系。订单购买失败,及40元最低运费全需由消费者自己承担。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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