(电子商务研究中心讯) 2016年8月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途牛的投诉称网站宣传与实际不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士称之所以在途牛网报名这个订单，完全是被“跑男同款”四个字欺骗了，景点游得不全也得做出相应补偿吧。订单号: 628510238。
在我们当地报名是双飞每人才3200元钱，在途牛不是双飞还要多花300元钱。之所以愿意多花钱在途牛报名旅游，是因为看到了“跑男同款”四个字。旅游快结束的时候问了下导游，哪个景点是跑男同款，导游回答我说，我们的行程当中是不包括跑男同款的。
结束行程后到家，我给途牛客服打了电话问询，第一次客服回复我说标题只是广告，并不包括跑男同款，是我自己理解错误。这就是途牛的态度。我的钱消费得冤枉。
8号我再次联系了途牛，售后回复我说经过了解，他们问了下“跑男同款”只是在阿尔山里取景拍摄相片。然后又重申了下标题的“跑男同款”是做广告。这不是欺诈行为是什么。
然后还有两个景点“不冻河和成吉思汗庙”没有游到，是由于特殊原因没有办法游这两个景点，这个我可以理解。但是你们途牛售后客服回复我说行程当中不包括“不冻河”，那我请问你们网页上的白纸黑字写的很清楚“【阿尔山国家森林公园】我们将游览4个最具代表性的景点：阿尔山驼峰岭天池、石塘林、不冻河、杜鹃湖。”是你们不认识字吗？景点没游全，你们途牛是不是得做出赔偿什么的，最后一个景点没有游到，完全可以提前一天回家，我干什么要在那么脏乱差的城市多住一天多花费用呢？我觉得遇到问题了，应该想办法解决，而不是一味的推卸责任。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
