当前位置:100EC>生活服务电商>“途牛”被投诉实际景点与宣传不符 “跑男同款”只是做广告

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

“途牛”被投诉实际景点与宣传不符 “跑男同款”只是做广告
发布时间:2016年08月22日 17:23:07

(电子商务研究中心讯)  2016年8月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途牛的投诉称网站宣传与实际不符。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士称之所以在途牛网报名这个订单,完全是被“跑男同款”四个字欺骗了,景点游得不全也得做出相应补偿吧。订单号: 628510238。

  在我们当地报名是双飞每人才3200元钱,在途牛不是双飞还要多花300元钱。之所以愿意多花钱在途牛报名旅游,是因为看到了“跑男同款”四个字。旅游快结束的时候问了下导游,哪个景点是跑男同款,导游回答我说,我们的行程当中是不包括跑男同款的。

  结束行程后到家,我给途牛客服打了电话问询,第一次客服回复我说标题只是广告,并不包括跑男同款,是我自己理解错误。这就是途牛的态度。我的钱消费得冤枉。

  8号我再次联系了途牛,售后回复我说经过了解,他们问了下“跑男同款”只是在阿尔山里取景拍摄相片。然后又重申了下标题的“跑男同款”是做广告。这不是欺诈行为是什么。

  然后还有两个景点“不冻河和成吉思汗庙”没有游到,是由于特殊原因没有办法游这两个景点,这个我可以理解。但是你们途牛售后客服回复我说行程当中不包括“不冻河”,那我请问你们网页上的白纸黑字写的很清楚“【阿尔山国家森林公园】我们将游览4个最具代表性的景点:阿尔山驼峰岭天池、石塘林、不冻河、杜鹃湖。”是你们不认识字吗?景点没游全,你们途牛是不是得做出赔偿什么的,最后一个景点没有游到,完全可以提前一天回家,我干什么要在那么脏乱差的城市多住一天多花费用呢?我觉得遇到问题了,应该想办法解决,而不是一味的推卸责任。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米去哪儿网、携程网、美团网、大众点评饿了么窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【相关阅读】
      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度