当前位置:100EC>数字零售>【榜单】丰趣海淘入选2016上半年全国电商投诉榜
【榜单】丰趣海淘入选2016上半年全国电商投诉榜
发布时间:2016年08月23日 15:19:31

(电子商务研究中心讯)  8月17日,国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。

  报告显示,2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,丰趣海淘在全国零售电商的投诉占比为5.23%,为投诉量第五大零售电商,对于用户投诉案例企业反馈率为59.86%,反馈准时率为10.54%。依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示,丰趣海淘为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位之第六位。

  据介绍,丰趣海淘是顺丰旗下唯一自营的跨境电商平台,主营母婴儿童用品、美妆个护、食品生鲜、保健品、3C家电、流行鞋包、家居生活等品类。

  此外,据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“丰趣海淘”的投诉显示,主要问题集中在疑似售假、质量差、售后服务等。

  以下为全国各地的“丰趣海淘”用户向我们发来的部分投诉典型案例

  案例一:收到坏表 用户要求售后遭拒绝

  潘女士于7月24日在顺丰海淘上购买克里斯汀·拉克鲁瓦手表,订单号: 3201607241300128197。

  8月6日收到货物,刚拆封发现表轴已坏,弹珠脱落,散落在表盘内,表内月星装饰物也已经不能固定在表盘里乱转。

  我拿到维修店,店家说表轴坏了已经不能修理,我将照片上传给丰趣海淘售后服务,对方说申请不通过,无法判断异常,驳回我的请求,希望能够退货。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  案例二:青汁酵素代餐粉疑似有假

  乐女士于7月4日和7月15日通过丰趣海淘APP购买日本Natural healthy standard青汁酵素代餐粉,订单号: 3201607040509127067、3201607150500114401。

  通过与6月份从日本购买的产品相比较,认为是假货。将此情况反馈丰趣后,丰趣要求将其中1包寄回上海本部售后部检测,检测结果为此批产品受潮导致。

  本人质疑检测结果:1.丰趣无法出具售后检测报告;2.与日本购买的相比:气味、颜色都有差异。

  丰趣海淘发来的反馈称:客户商品退回检测可能受潮导致,经过沟通,已经为用户进行退款退货操作。

  案例三:不发货 不退款

  梁先生于6月6日在丰趣海淘买下Daniel Wellington/DW丹尼尔·惠灵顿时尚超薄男士金边腕表40mm 0102,订单号为:3201606061608537109。

  但是从6月12日开始,该物品的物流信息只有“包裹已离开香港转运中心”之后就没有任何物流的更新。

  于是我想退款,该网站几天后给我发来无法办理退款的短信,对于该网站的不发货、不退款的这种态度,我希望能够解决。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点零售电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增 难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”