(电子商务研究中心讯)　　2016年8月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“一号店”的投诉称无故取消订单、疑似虚假促销、到货慢等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户不满无故取消订单

　　应先生称8月15日下的订单，无缘无故被一号店给取消了，说我买东西的数量超过了他们的最大交易数量，但是他们并没有在商品的页面标注相关的限制数量以及别的标志，订单号: 9749261367812。

　　既然我提交了订单并且付款了，而且他们也审核订单成功了，那么这个订单就形成合同存在法律效力了，他们私自单方面取消订单，而且还是取消其中的两个订单，留下一个订单发货，然后配送。

　　我认为损害了我们消费者的合法权益，我要求一号店按我当时订单的价格和商品数量发货或者赔偿我的损失。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：此单已联系顾客重新下单或者走企业通道购买，差价无法补偿，顾客不认可，已将最终结果告知顾客。

　　案例二：用户质疑虚假促销

　　刘先生于7月30日晚在1号店8周年店庆购买老板牌抽油烟机，订单号: 9523071954593。

　　当时页面注明了6天后发货，等待13天后联系客服，客服却说因为供货商问题无法发货让其在其他平台购买，因当时8月12号周五下午，后客服又告知需协调周一回复。

　　期间在1号店查询所购买的商品型号均有货并处与销售中，而且每日销量可查询，感觉被1号店这种8周年店庆虚假促销所欺骗，周一客服回复还是无货只能根据1号店的规定赔付200元退货。

　　家中燃气已经安装完毕就等待抽油烟机到货后做橱柜装修，却被这种1号店虚假促销欺骗顾客并强令退货的行为彻底激怒。

　　截至购买后已经过去18天客服至今仍不管不问，希望1号店能诚信的兑现促销活动的承诺。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：此单已联系顾客告知我司最终处理意见：商家缺货，按照订单金额30%，最低20最高200赔付。返利到账。顾客不接受。

　　案例三：商品购买一个多月未到货

　　薛女士于7月15日在一号店网购买三箱牛奶，并付款，订单号: 9334822995289。

　　配送到一箱以后，没有任何说法。经投诉，有工作人员回电，称，另外两箱尽快给安排配送。又等待几天，没有任何消息，继续在其网站投诉，有工作人员联系，称牛奶破损，重新安排配送。

　　现在，依然没有消息。去网站查询订单，发现，已经是配送成功的状态。联系网站，承认订单状态为虚假。两箱牛奶，一个多月未到。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：此单联系顾客致歉，告知可以补偿20元退款，可以安排退换货，顾客表示不需要了，补偿不要，退换货也不需要。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg /)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）