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【榜单】乐视商城入选2016上半年全国电商投诉榜
发布时间:2016年08月24日 14:59:09

(电子商务研究中心讯)  8月17日,国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。

  报告显示,2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,乐视商城在全国零售电商的投诉占比为2.70%,对于用户投诉企业反馈率仅为1.68%,反馈准时率为8.69%。依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示,乐视商城为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位之第八位。

  据介绍,乐视商城是由乐视网控股子公司乐视TV所建,且由乐视TV自营的B2C电视垂直类购物网站,是乐视超级电视、超级手机、乐视配件、娱乐周边等产品的官方销售平台。其因多次“发货门”事件,成为用户投诉量较高的品牌型零售电商。

  此外,据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“乐视商城”的投诉显示,主要问题集中在不发货、信息泄露、误导消费等。

  以下为全国各地的“乐视商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例

  案例一:未按承诺发货

  杨先生称7月8日在乐视商城购买电视机,型号是“超4 X50 Pro”,订单号为4072334446596。在8月6日至8月15日期间,已先后不下5次与乐视商城客服或乐视微博客服沟通,也已投诉至北京工商局,期间乐视客服曾表示尽快安排发货,争取8月14日前完成,但至今仍未兑现。

  在接到用户的投诉信息后,我们第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,未收到该网站任何反馈。

  案例二:泄漏客户信息取消订单后不退款

  赵先生称7月10日在乐视商城购买一台乐视“超4 X50 Pro”50寸电视,订单号为4072580733301。

  7月11日,就有诈骗电话拨打我订货电话,声称订单有问题并进行诈骗活动,后经我判断,认为是诈骗电话,进行了拒绝。

  我将该情况反馈“乐视”官网,该网客服人员对反馈问题反映消极,推脱责任。

  为该商城服务存在很大瑕疵,于是在7月20日,联系客服人员申请取消了订单。客服人员确认取消后,答复款项将于10个工作日之内予以退还。但截至8月8日,截至申请退款已经近20天,我仍未收到退款。

  期间多次联系该往网作人员,均表示已经向上反映,但不承诺退款具体时间段。

  乐视商城反馈称致电客户确认订单退款是否收到,客户表示收到了,安抚客户,对骗子骚扰客户的情况表示歉意,客户表示认可。

  案例三:误导消费

  黄先生称在乐视官网购买四台电视机,订单号为4075594133776。

  购买前曾向客服咨询通过乐视路由器会员共享功能让四台电视机共享一个会员帐号(乐视路由器说明书明确写明具备会员共享功能),当时客服并没有明确回复说多台电脑之间会员不能共享。

  到货后发现无法利用乐视路由器共享会员,联系客服说是只能非电视机终端才能共享会员帐号,此事件乐视明确存在误导客户。

     乐视商城反馈称再次致电客户解释,非质量问题,要退货的话要承担运费,客户不认可。

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