(电子商务研究中心讯) 2016年8月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“返利网”的投诉称退款迟缓、等待一月仍未返利等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：等待一个月后被告知无法返利引不满
王女士称在返利网购买返利商品，订单号: 1603784249363180。
收货后提示返利待领取，等到时间领取时，提示没有返利。
咨询客服，说因为其他操作有问题，导致超级返商品没有返利。问题是当时下单的时候显示都是正常的。
如果有问题，是不是下单的时候就应该有提示？或者我收货后提示？可是返利网没有任何的提示，直接一个多月后，再通知我无法返利。
没有办法接受返利网这样的解释。
对此，返利网向本平台发来反馈称：已经告知需要提交理赔，用户接受。
张女士称8月6日跟同事在返利网上的拼呗购买了5斤红心火龙果，订单号: 260000120742119。
8月14日拒签的，因为包装火龙果的纸箱已经因为火龙果的变质腐烂而流出水了，所以我选择了拒签。
现在返利网因为我拒签快递而不给退款，找网站客服还是不给解决问题，只是说要先签收然后才能协商赔付的事情。
可是14号拒签的第一次跟他们的沟通时间已经17号，也就是说商家应该也已经收到货了，既然这样为什么不退款呢。
对此，返利网向本平台发来反馈称：退款已经到账。
案例三：收到腐烂水果 要求退货遭拒绝
惠女士称在返利网2人团购的火龙果5斤25元，订单号: 260000120711548。
快递到西安之后打电话说已经全部流水，无法签收，予以退回。
但是商家却告知水果不予退货，但是购买时却没有这样的字眼明显的告知。
对此，返利网向本平台发来反馈称：退款已经到账。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
