(电子商务研究中心讯) 2016年8月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到洪女士对“蘑菇街”的投诉称商品已退货却迟未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
洪女士称在7月23日在蘑菇街的一家店买了一条裙子，订单号: 3900403337891。
尺码不合已跟商家联系换货，自付邮费寄回，迟迟不换，与商家联系商家又说直接退款再下订单比较快，之后我进行退款，商家拒绝退款，蘑菇街维权要求商家退款商家也一托在拖。
8月19日打电话给蘑菇街客服电话，商家也为和我联系，今日又打了一次电话，只说会处理。
7月28日收到快递，7月29日趋快递公司进行换货。8月2日快递显示被签收。换货寄回单号：719393375596。
在的情况是不进行退款，货也没有收到。百度一下就可以发现蘑菇街很多商家都有许多问题。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
