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交定金却不了解实际信息 “世界邦旅行网”称将更换旅行顾问
发布时间:2016年08月25日 19:45:43

(电子商务研究中心讯)  2016年8月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对世界邦旅行网的投诉称不告知实际信息。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李女士称8.9日通过旅行顾问的各种游说,在网站上下了定金5000元,预定了8.25日出发的英国意大利11天自由行,全价为36635元,期间不包含任何合同等纸质类的合同类文件。订单号: 1608094350715532,

  交完定金后我索要预定航班信息,被告知没有,询问酒店是否含早餐,也被告知不清楚,那我定金交了是定什么呢?顾问是否应该有义务提前告知客户这些不确定信息呢?

  我从其他渠道预定的话,价格比36635低了1万元,可世界邦在自己的app和各类广告媒介上都表示自己的产品性价比最高,不知道高在哪儿了?该网站严重涉嫌虚假宣传,没有签订合同。等违法行为。予以投诉,并且诉求赔偿金额5000元。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:世界邦旅行网也确实产生了实际的预定费用,如果取消出行计划,按照合同定金要全损。但真心希望可以帮助我们的用户将损失降到最低,建议用户更改假期时间,世界邦旅行网将奉送用户2000元出行代金券。并对之前服务不周的旅行顾问进行批评教育,更换最专业、最有服务精神的旅行顾问为李圆圆提供服务。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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