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交定金却不了解实际信息 “世界邦旅行网”称将更换旅行顾问
发布时间:2016年08月25日 19:45:43

(电子商务研究中心讯)  2016年8月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对世界邦旅行网的投诉称不告知实际信息。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李女士称8.9日通过旅行顾问的各种游说,在网站上下了定金5000元,预定了8.25日出发的英国意大利11天自由行,全价为36635元,期间不包含任何合同等纸质类的合同类文件。订单号: 1608094350715532,

  交完定金后我索要预定航班信息,被告知没有,询问酒店是否含早餐,也被告知不清楚,那我定金交了是定什么呢?顾问是否应该有义务提前告知客户这些不确定信息呢?

  我从其他渠道预定的话,价格比36635低了1万元,可世界邦在自己的app和各类广告媒介上都表示自己的产品性价比最高,不知道高在哪儿了?该网站严重涉嫌虚假宣传,没有签订合同。等违法行为。予以投诉,并且诉求赔偿金额5000元。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:世界邦旅行网也确实产生了实际的预定费用,如果取消出行计划,按照合同定金要全损。但真心希望可以帮助我们的用户将损失降到最低,建议用户更改假期时间,世界邦旅行网将奉送用户2000元出行代金券。并对之前服务不周的旅行顾问进行批评教育,更换最专业、最有服务精神的旅行顾问为李圆圆提供服务。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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