(电子商务研究中心讯) 8月17日，国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。
报告显示，2016年上半年通过对全国数百家互联网金融平台(含P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹等)监测，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，国付宝为2016上半年全国投诉率最高的前十大互联网金融平台之一。
国付宝是商务部中国国际电子商务中心与海航商业控股有限公司合资成立，针对政府及企业的需求和电子商务的发展，精心打造的国有背景的，引入社会诚信体系的独立第三方电子支付平台，也是“金关工程”的重要组成部分。
此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“国付宝”的投诉显示，主要问题无法提款、为色情网站提供第三方支付、扣错资金等。
以下为全国各地的“国付宝”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：“国付宝”无法提款 回复：支付成功，疑为使用平台诈骗
通过建行个人网上银行给该网站的在线支付平台转账1万元，支付订单号2016051451146148。结果我娱乐后进行提款申请，该网站不给提款。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国付宝处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，银行订单号：2016051451146148，客户订单号：PDTGP0365854914239，收款方：深圳市横尚耀科技有限公司，金额：10 000.00，订单状态：支付成功。
该笔订单已经支付成功，如果存在诈骗行为，建议及时报警处理，如警方需要国付宝配合调查，国付宝会积极配合调查。
案例二：国付宝为色情网站不夜城提供三方支付
(注：中国电子商务研究中心配图)
某网友在浏览网页时，弹出一个网站，点开发现网站里面非法组织网络淫秽色情表演，色情网站用了国内知名第三方支付平台国付宝，本人把情况反映给国付宝，国付宝对公民反映不理睬，敷衍了事，
案例三：“国付宝”错扣用户资金 客服回复称找110
2016年3月7号国付宝信息科技有限公司通过转支，电子商务支付从我农行南京新街口支行储畜卡上转走1000元，广西南宁铭意泰商贸有限公司帐上，交易号：2016030738948559.银行流水号：37ECEP0122016178032。
我也打过国付宝客户电话回答说：1000元已成功转到广西南宁铭意泰商贸有限公司帐上，我说我没有和广西南宁铭意泰商贸有限公司发生任何业务，我要要回1000元，回答说：打110，让110找他们。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国付宝处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
