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用户投诉称“分期乐”订单无法关闭
发布时间:2016年08月27日 15:08:52

(电子商务研究中心讯)  2016年8月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到汪小姐对“分期乐”的投诉,称订单无法关闭。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  汪小姐称本来是给他们客服打电话要求关闭订单的,然后客服给我说没有付首付的订单一天后就自动取消了,但是现在已经一天多了,我的手机上还是显示着待付首付的操作,订单根本就没有关闭,因为我以后都不想再在这个网站买东西了,我要冻结账户,所以我不能再有没关闭的订单,麻烦你们让他赶紧给我把那个订单关闭了行吗,我现在实在是懒得再给他们客服打电话了,根本没用。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,为保障订单时效性,下单审核通过后,待支付首付状态超24小时将自动关闭。该用户订单已于19日支付超时关闭,致电用户说明,无人接听。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/阿多)

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