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网购银泰网巴宝莉太阳眼镜存质量问题 网站推托不解决

http://www.100ec.cn  2016年08月27日15:54  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2016年8月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称网购的太阳镜存质量问题。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  金女士于7月12日在银泰网订购巴宝莉太阳眼镜一副,价格765元(订单号90060712903519)。收到货物后,其中一副镜片正中有微小点状划痕,但不影响佩戴,便未退货。8月10日,金女士用眼镜布拭擦,沿着微小划痕处出现镀膜脱落,影响美观,无法佩戴。8月11日联系银泰售后,并发照片为证。8月17日,该网回复,不属于质量问题无法退换货,继续投诉未果。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  为此,请求贵网予以帮助协调解决,诉由如下:第一,银泰网无法证明银镜不存在质量问题,便以无质量问题为由推脱,如无质量问题,正常使用不会出现上述情况;第二,该网无法证明出现划痕是用户使用不当,将可能是用户自行划伤等想当然的结论强加到用户身上,让用户自行承担损失既不合情合理也不客观。第三,用户要求将眼镜退回,便于该网进行研究取证,该网拒绝,继续以无质量问题为由拒不进行质量检验,损害消费者的权益。

  对此,银泰网方面回复称,该问题已经与客户联系,积极为客户办理退货,并会跟进后期的退款,解除了客户与我们之间的误会,客户非常满意。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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