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网购银泰网巴宝莉太阳眼镜存质量问题 网站推托不解决
发布时间:2016年08月27日 15:54:32

(电子商务研究中心讯)  2016年8月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称网购的太阳镜存质量问题。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  金女士于7月12日在银泰网订购巴宝莉太阳眼镜一副,价格765元(订单号90060712903519)。收到货物后,其中一副镜片正中有微小点状划痕,但不影响佩戴,便未退货。8月10日,金女士用眼镜布拭擦,沿着微小划痕处出现镀膜脱落,影响美观,无法佩戴。8月11日联系银泰售后,并发照片为证。8月17日,该网回复,不属于质量问题无法退换货,继续投诉未果。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  为此,请求贵网予以帮助协调解决,诉由如下:第一,银泰网无法证明银镜不存在质量问题,便以无质量问题为由推脱,如无质量问题,正常使用不会出现上述情况;第二,该网无法证明出现划痕是用户使用不当,将可能是用户自行划伤等想当然的结论强加到用户身上,让用户自行承担损失既不合情合理也不客观。第三,用户要求将眼镜退回,便于该网进行研究取证,该网拒绝,继续以无质量问题为由拒不进行质量检验,损害消费者的权益。

  对此,银泰网方面回复称,该问题已经与客户联系,积极为客户办理退货,并会跟进后期的退款,解除了客户与我们之间的误会,客户非常满意。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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