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网购银泰网巴宝莉太阳眼镜存质量问题 网站推托不解决
发布时间:2016年08月27日 15:54:32

(电子商务研究中心讯)  2016年8月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称网购的太阳镜存质量问题。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  金女士于7月12日在银泰网订购巴宝莉太阳眼镜一副,价格765元(订单号90060712903519)。收到货物后,其中一副镜片正中有微小点状划痕,但不影响佩戴,便未退货。8月10日,金女士用眼镜布拭擦,沿着微小划痕处出现镀膜脱落,影响美观,无法佩戴。8月11日联系银泰售后,并发照片为证。8月17日,该网回复,不属于质量问题无法退换货,继续投诉未果。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  为此,请求贵网予以帮助协调解决,诉由如下:第一,银泰网无法证明银镜不存在质量问题,便以无质量问题为由推脱,如无质量问题,正常使用不会出现上述情况;第二,该网无法证明出现划痕是用户使用不当,将可能是用户自行划伤等想当然的结论强加到用户身上,让用户自行承担损失既不合情合理也不客观。第三,用户要求将眼镜退回,便于该网进行研究取证,该网拒绝,继续以无质量问题为由拒不进行质量检验,损害消费者的权益。

  对此,银泰网方面回复称,该问题已经与客户联系,积极为客户办理退货,并会跟进后期的退款,解除了客户与我们之间的误会,客户非常满意。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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