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网购银泰网巴宝莉太阳眼镜存质量问题 网站推托不解决
发布时间:2016年08月27日 15:54:32

(电子商务研究中心讯)  2016年8月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称网购的太阳镜存质量问题。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  金女士于7月12日在银泰网订购巴宝莉太阳眼镜一副,价格765元(订单号90060712903519)。收到货物后,其中一副镜片正中有微小点状划痕,但不影响佩戴,便未退货。8月10日,金女士用眼镜布拭擦,沿着微小划痕处出现镀膜脱落,影响美观,无法佩戴。8月11日联系银泰售后,并发照片为证。8月17日,该网回复,不属于质量问题无法退换货,继续投诉未果。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  为此,请求贵网予以帮助协调解决,诉由如下:第一,银泰网无法证明银镜不存在质量问题,便以无质量问题为由推脱,如无质量问题,正常使用不会出现上述情况;第二,该网无法证明出现划痕是用户使用不当,将可能是用户自行划伤等想当然的结论强加到用户身上,让用户自行承担损失既不合情合理也不客观。第三,用户要求将眼镜退回,便于该网进行研究取证,该网拒绝,继续以无质量问题为由拒不进行质量检验,损害消费者的权益。

  对此,银泰网方面回复称,该问题已经与客户联系,积极为客户办理退货,并会跟进后期的退款,解除了客户与我们之间的误会,客户非常满意。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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